| A:卡面設計度 |
此張卡片的卡面設計美觀度如何？[ 6.3 ]
| 不漂亮 |
1
1 |
0
2 |
3
3 |
7
4 |
26
5 |
29
6 |
22
7 |
14
8 |
7
9 |
3
10 |
很漂亮 |
|
此張卡片的收藏價值如何？[ 5.6 ]
| 沒收藏價值 |
1
1 |
5
2 |
4
3 |
14
4 |
33
5 |
25
6 |
17
7 |
2
8 |
7
9 |
4
10 |
有收藏價值 |
|
此張卡片外型設計新穎度如何？[ 5.6 ]
| 不特別 |
1
1 |
9
2 |
4
3 |
12
4 |
33
5 |
20
6 |
16
7 |
7
8 |
7
9 |
3
10 |
很新穎 |
|
| B:方便實用度 |
申辦此張卡簡單快速程度如何？[ 5.6 ]
| 很緩慢 |
2
1 |
7
2 |
4
3 |
8
4 |
30
5 |
32
6 |
14
7 |
6
8 |
6
9 |
3
10 |
很快速 |
|
以此卡購物付款,帳單繳款便利度如何？[ 5.7 ]
| 不方便 |
1
1 |
8
2 |
3
3 |
17
4 |
31
5 |
16
6 |
15
7 |
10
8 |
3
9 |
8
10 |
很方便 |
|
此卡免簽名功能方便度如何？[ 5.0 ]
| 不方便 |
6
1 |
7
2 |
10
3 |
10
4 |
36
5 |
20
6 |
16
7 |
4
8 |
1
9 |
2
10 |
很方便 |
|
| C:優惠回饋度 |
對此卡優惠活動的頻度及內容滿意度如何？[ 5.9 ]
| 不滿意 |
1
1 |
6
2 |
3
3 |
4
4 |
38
5 |
22
6 |
20
7 |
6
8 |
7
9 |
5
10 |
很滿意 |
|
對此卡紅利兌換比例(現金回饋比例)，滿意度如何？[ 5.4 ]
| 不滿意 |
1
1 |
10
2 |
3
3 |
12
4 |
37
5 |
21
6 |
15
7 |
8
8 |
1
9 |
4
10 |
很滿意 |
|
對此卡紅利兌換(現金折抵)的商品滿意度如何？[ 5.4 ]
| 不滿意 |
1
1 |
10
2 |
3
3 |
12
4 |
40
5 |
17
6 |
19
7 |
5
8 |
1
9 |
4
10 |
很滿意 |
|
| D:風險保障度 |
對此卡道路救援服務滿意度如何？[ 5.8 ]
| 不滿意 |
2
1 |
8
2 |
2
3 |
5
4 |
31
5 |
28
6 |
16
7 |
13
8 |
4
9 |
3
10 |
很滿意 |
|
對此卡旅遊保險服務滿意度如何？[ 5.7 ]
| 不滿意 |
1
1 |
9
2 |
4
3 |
6
4 |
34
5 |
19
6 |
20
7 |
12
8 |
3
9 |
4
10 |
很滿意 |
|
對於失卡風險的保障服務滿意度如何？[ 5.6 ]
| 不滿意 |
1
1 |
7
2 |
6
3 |
11
4 |
33
5 |
19
6 |
17
7 |
9
8 |
5
9 |
4
10 |
很滿意 |
|
| E:利息費用度 |
此卡循環信用利息高低度如何？[ 6.1 ]
| 低利息 |
0
1 |
8
2 |
4
3 |
5
4 |
27
5 |
21
6 |
21
7 |
10
8 |
10
9 |
6
10 |
高利息 |
|
此卡違約金、手續費收取方式合理度如何？[ 5.2 ]
| 不合理 |
1
1 |
10
2 |
9
3 |
15
4 |
35
5 |
13
6 |
19
7 |
7
8 |
0
9 |
3
10 |
很合理 |
|
此卡年費的收取的合理度如何？[ 5.3 ]
| 不合理 |
1
1 |
8
2 |
7
3 |
16
4 |
33
5 |
22
6 |
17
7 |
4
8 |
2
9 |
2
10 |
很合理 |
|
| F:服務滿意度 |
對於客服人員回答的態度及專業，滿意度如何？[ 6.2 ]
| 不滿意 |
1
1 |
7
2 |
1
3 |
4
4 |
26
5 |
26
6 |
19
7 |
13
8 |
10
9 |
5
10 |
很滿意 |
|
對於掛失程序、停卡手續的簡單快速程度如何？[ 5.7 ]
| 很複雜 |
1
1 |
6
2 |
3
3 |
16
4 |
30
5 |
18
6 |
17
7 |
13
8 |
4
9 |
4
10 |
很簡單 |
|
對於銀行資訊揭露度及 帳單相關訊息(如消費金額、紅利訊息...)明確度如何？[ 5.9 ]
| 不明確 |
1
1 |
1
2 |
8
3 |
11
4 |
28
5 |
23
6 |
20
7 |
12
8 |
4
9 |
4
10 |
很明確 |
|
| |
