台灣高鐵營運屆滿一年，根據消基會的調查顯示，行車安全、班次準點都在水準之上，但還需加強的是售票部分。因此，台灣高鐵表示，除了擬定與悠遊卡合作自由席外，也將積極尋求與超商合作，讓民眾可以更方便購買高鐵車票。
台灣高鐵從去年9月開始，已增加了網路、電話人工訂票等服務，目前網路可同時間容納6800筆訂單，以提升民眾購票效率。
台灣高鐵公共事務處副總賈先德表示，訂票的流暢度是今(97)年首要改進的重點。預計今年上半年，電話「語音」訂票機制也將建置完成，往後就可處理更多筆旅次。
在票證方面，過去台灣高鐵曾發行紀念票卡，這也是目前市面上唯一由高鐵所發行的感應式票卡。高鐵表示，發行正式儲值型票卡，則是今年的另一項重要計畫。
不過據了解，悠遊卡已積極與高鐵洽談，今年將有機會讓悠遊卡搭高鐵的美夢成真。目前雙方在技術層面的困難大致已克服，但在金流拆帳部份，則有待與銀行進行討論，未來民眾就可以像搭乘捷運一樣進出高鐵閘門，乘坐高鐵自由席。
但是，由於悠遊聯名卡自動加值每次僅為500元，在搭乘高鐵時，將會面臨金額不足的問題。對此，台北智慧卡公司總經理林志盈表示，由於高鐵目前最高票價為台北到左營1490元，屆時正式與高鐵合作後，悠遊聯名卡自動儲值的金額會將上限提高到1500元，來因應高鐵旅客的需求。
另外，高鐵也與7-ELEVEN等便利商店接洽，希望能利用便利商店的普遍性，讓消費者更容易購買到高鐵車票。
賈先德說明，由於這個部份牽扯到交易安全，在方便民眾取得高鐵車票後，要如何避免偽票，則是目前需要克服的問題。
而近日有民眾利用高鐵自由座和享3個半小時可不出站的規定，只購買台北至板橋票價30元的車票，卻可坐高鐵遊台灣，或是進行網拍面交等商業行為，高鐵則是無奈表示遺憾，但並沒有打算因為這樣的個案，而進行查票措施，以免影響其他旅客的乘車權益。
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