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訂房網早鳥收全房價 星級飯店退訂扣光光

高額解約金爭議占64% 違反定型化契約規範

記者 張家嘯 報導 2017/09/08
消基會調查發現於訂房網預訂台北W飯店,早鳥優惠訂金收取全額房價,退訂時全被扣光(圖/卡優新聞網)

消基會調查發現於訂房網預訂台北W飯店,早鳥優惠訂金收取全額房價,退訂時全被扣光(圖/卡優新聞網)

 

  國人旅遊風氣持續不減,各式訂房網如雨後春筍興起。但消基會調查發現,國外4家知名訂房網,銷售國內星級飯店的規定,訂房都預收全額房價,且有些解約規定嚴苛,恐違反定型化契約規範。

  從2015年9月起,消基會共接獲受理28件國外訂房網消費爭議申訴,其中18件就涉及收取高額解約金,比例達64%。這次消基會抽查Agoda、Booking.com、Hotels.com、Ctirp等4家國外訂房網,發現都和國內星級飯店合作,像是台北W飯店、新竹關西六福莊、台中金典酒店、台南晶英酒店、高雄英迪格酒店、花蓮福容大飯店等。

  訂房網常標榜早鳥或超優惠價格,可是卻屢傳訂房爭議。以台北W飯店為例,早鳥優惠要求收取全額房價作為訂金,消費者若退訂就會被扣全額房價;而台南晶英飯店頁面也載明,入住前14天通知取消,收取全額房價。

  消基會指出,今(2016)年交通部公告新修訂的「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」,將訂房平台等間接訂房管道納入適用範圍,並給予業者可收取總房價作為訂金,但消費者退訂時,須依比例退還訂金或1年內保留使用,因此這些訂房網已處於違規狀態。

  消基會進一步指出,主管機關應介入調查,要求限期之內改善,否則可依據消保法開罰3萬至30萬元。而民眾使用訂房網平台前,最好先電洽或E-MAIL詢問,瞭解訂房規則,包括是否可更改、延期或取消退費等,否則很容易損及自身權益。而且多數國外訂房網還會加收7%稅金、10%服務費等,所謂「超優惠」是否划算,須要多多仔細比較。

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