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銀行客服就LINE上你 星展中信銀AI新功能

i客服語音辨識新服務 遠銀APP刷臉登入夯

記者 溫子豪 報導 2017-11-20

  銀行客服進入人工智慧(AI)時代,透過LINE提升服務速度、滿意度。星展銀行今(20)日「i客服」正式上線,LINE官方帳號結合IBM Watson自然語意認知,打造即時且互動的客服體驗;中國信託也將電話客服搭配LINE功能,啟動「Call to LINE」;遠銀行動銀行APP增加人臉辨識登入,並加入「一鍵速查」,用戶辦理業務更便利。

  星展銀行與IBM攜手推出「星展i客服」全新服務,運用LINE官方帳號,以及IBM Watson 自然語意認知及機器學習技術應用,具有「全方位外匯理財服務」、「一站式即時交易」與「結合消金與企金」等3大特色,利用語音就能查詢利率、匯率、基金淨值、外幣價格、外匯市場訊息…等資訊,還能設定外幣到價通知,省下緊盯匯率的不便。

  「星展i客服」還整合星展官網、行動銀行與旗下各APP,使用者無須跳轉網頁,就能在LINE對話框內點選連結至相關平台交易,有任何客服需求還能留言等待專人回覆;服務範圍則不局限於信用卡、房貸、外匯…等消金業務,更提供企業融資諮詢,一網打盡消金與企金客戶。

  無獨有偶,中國信託也於LINE官方帳號,導入人工智慧客服,即日起啟用「Call to LINE」。當客戶撥打客服電話忙線中時,就能透過LINE的協助分類問題及欲查詢的業務,再由智能客服「小C」進行解答。所有回答都能留存重複觀看,比電話客服便利性更高,並規畫人工智慧客服結合藍牙定位技術的嶄新技術,為用戶打造更貼心的金融生活。

  遠銀行動銀行APP採用iPhone X「刷臉」的超炫功能,啟動人臉辨識登入新功能,加上原有的指紋辨識、圖形密碼、手動輸入帳號密碼等,共有4種登入方式。更首創「一鍵速查」,查詢近期帳戶交易資訊,並有QR Code掃碼P2P轉帳、常用功能自由配…等,數位金融全面升級。

【2017-11-20 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

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