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台灣之星斷網100分鐘 主動給予5%月租費減免

網路DNS系統升版異常 約3萬名用戶受影響

記者 張家嘯 報導 2018/01/26
台灣之星執行網路DNS升版作業,造成3萬名用戶無法連網,主動給予減免5%月租費補償(圖/卡優新聞網)

台灣之星執行網路DNS升版作業,造成3萬名用戶無法連網,主動給予減免5%月租費補償(圖/卡優新聞網)

 

  台灣之星25日晚間傳出連線異常,不少用戶都因此無法上網,紛紛至官方臉書抱怨。今(26)日台灣之星立即作為補償回應,強調整起事件影響時間約1小時40分鐘,雖然未達法定故障2小時的賠償標準,但仍主動給予減免5%月租費的回饋方案。

  據瞭解,台灣之星25日下午低訊務時段,執行網路DNS系統升版作業,但廠商設定卻出現異常,導致從晚間7點起,部分用戶因有新的連網行為,像是重新開機或由飛航模式轉回正常模式,出現壅塞甚至無法連網的問題。

  台灣之星表示,經估算後,受影響用戶大約3萬名,而發現此狀況,立即緊急重啟DNS,無法連網情形已於當晚8點40分恢復,整體影響時間約1小時40分鐘。

  依照法定網路異常等故障,滿2小時電信業者須給予賠償,而台灣之星這次事故雖然差20分鐘才滿2小時,但台灣之星仍針對當時上網受影響的用戶主動提供補償,給予減免5%月租費,同時對廠商求償。

  事實上,台灣之星近期與信用卡結盟,日前王道銀行攜手Garena旗下遊戲「Garena傳說對決」推出全台第一張遊戲聯名卡,台灣之星也趁勢宣布持卡可申辦台灣之星月租399元,終身4G 400Mbps上網吃到飽獨家優惠。

  台灣之星指出,即日起至明(108)年1月18日止,於網路門市新申辦或攜碼,並以王道銀行「Garena傳說對決」聯名簽帳金融卡繳費,月租399元即享4G 400Mbps上網吃到飽、網內通話免費、網外每月贈送45分鐘,綁約12個月,約滿後可享終身一價到底,所有優惠永久不變。

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