國內電信先前推出的499吃到飽方案，引發民眾申辦熱潮，卻演變成「499之亂」，衍生出各種亂象。國家通訊傳播委員會(NCC)今(23)日以「營運不當」、「服務品質不佳」、「損害使用者權益」等理由，對中華電信開罰200萬元，遠傳電信、台灣大哥大各罰60萬元。
根據NCC統計，3大電信業者推出499促銷後，7天時間中華電信處理量約144萬件，為所有業者最多，但門市客服人力及設備能量不足的情況也最嚴重，還引發解約爭議、門市客服超時工作等。且5月11日要求改正後，也沒有明顯有效改善，因此NCC對中華電信採取較高額度罰款。
NCC表示，依照「4G管理規則」，業者若發生營運不當或服務不佳，導致使用者權益損害，就能要求限期改善，一旦未能完成，即可依「電信法」處30萬至300萬元不等罰鍰，而這次是評估歸責程度、民眾排隊狀況祭出裁罰。
NCC特別提到，國內電信自由化後，給予事業者很大的自主訂價空間，各業者視市場動態規畫多元資費方案，爭取消費者青睞，但電信服務已是基礎民生必需品之一，業者應負擔較重的社會責任，不應罔顧消費者權益。
另外，現在市場傳言電信三雄推出499方案，是因為不久將來推出5G後，將讓4G廢除或降速，而最近在參加方案者，因為被綁約30個月，之後要改用5G就能要求其負擔更多違約費用。
對於該項謠言，NCC也澄清5G的商轉還須要很長一段時間，且即便5G開始後，還會與4G並存，因此民眾無須擔心此問題。事實上，從過往經驗來看，4G在2014年NCC開放業者競標並啟用，到現在2018年才要停用3G，等於中間至少有長達4年的緩衝期。
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