根據金管會最新的統計資料顯示，國內信用卡的總流通卡數約3,449萬張，換句話說，多數人持有2張卡以上，因此銀行的客戶服務品質更顯重要。然而消基會調查各銀行的信用卡客服專線發現，不只僅4家的免付費電話開放手機撥打，轉接專人層層卡關的現象猶存，尤其是外銀最嚴重，遭評友善指數低。
日前消基會針對國內33家銀行的信用卡、客服專線進行調查發現，有半數銀行(17家)未於官網首頁揭露服務號碼，而且部分設置4字頭或0203的語音電話，計費費率與一般通話不同，前者以撥打市話計費；後者市話撥通每分鐘1元，手機按網外費率計算。雖然銀行網頁均有說明費率，但卡友最好多加留意。
在免付費電話部分，共有25家銀行提供類似服務，但僅有4家支援手機撥話，包括華南銀行、兆豐商銀、上海商銀與高雄銀行。消基會表示，持卡人撥打客服電話，不外乎是出現帳款疑義、繳費問題或辦理掛失，就是希望與客服人員直接通話，而且目前幾乎人手一支手機，實在應該擴大免付費電話的服務範疇。
經由消基會實際撥打測試，33家銀行中，臺銀、土銀、澳盛、遠銀、元大、玉山、星展與安泰共8家銀行，信用卡掛失、海外支援、道路救援等緊急服務未置於通話後的第1層項目；花旗、匯豐與星展銀行則是專人服務未出現於通話後的3層項目內，總計10家銀行約33%的比例，不符合金管會的要求。
對此，匯豐銀行強調，緊急服務在第1層「卡片掛失及其他緊急服務」選項中，同時匯豐與花旗銀行均回應，撥打客服專線選擇信用卡服務，在選擇語言或確認身分後，即可轉接專人，並無消基會指陳的問題，完全符合金管會的規定。然而相較於遭點名的外銀，消基會強調，本土的高雄、三信銀行表現最友善，客服專線撥通後，便可以選擇直接與客服人員通話。
此外，依照金管會公告的「信用卡定型化契約應記載事項及不得記載事項」，明訂銀行可自行決定是否收取信用卡掛失手續費，但不得超過200元。消基會同步調查發現，33家銀行均收取100元或200元的費用，但部分較高等級的卡別免收，但像是combo卡等特殊卡片，則要加收卡片補發費，銀行業者應主動告知。
各銀行信用卡客服專線，如下表：
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