Note 7手機9月初全球發生多起自燃爆炸事件,三星趕緊宣布召回並開放換機或退貨,但聲稱檢測通過的新機卻還是出包,而台灣地區也在10月7日深夜發生首宗新版Note 7自燃事件。三星眼看難以挽回消費者信心,10月11日宣布全面停產,開放退貨或換購其他機種。
台灣三星宣布全台回收Note7,但仍有許多消費者因找不到購買憑證無法順利退費,加上聯絡三星客服總是忙線,引發民眾不滿。國家通訊傳播委員會(NCC)、行政院消保處,以及消基會,皆呼籲業者應放寬回收限制,加快退換作業。
像是消基會自9月迄今已接到17通投訴電話,其中有消費者日前在通訊行購買Note7,手上有通訊行的收據,但沒有發票,在辦理退貨時被拒,也有民眾因為發票遺失而無法退貨。
有關購買憑證部分,三星已於10月13日即放寬認定,開放認列可舉證的銷售紀錄,包含電信業者簽約內容、三星智慧館銷貨憑證、曾上網登錄上市禮,一般傳統通訊行或原店家不願受理,則可致電三星客服,原廠將給予協助。
同時,於11月15日前提供換購優惠,可換購Galaxy S7 edge、Galaxy S7、Galaxy Note 5,除由通路退回產品差價外,另加碼回饋3,000元郵政禮券。產品包膜及保護貼欲辦理補償部分,消費者憑包膜手機本體,發票、刷卡單、免用統一發票章收據等,均可認列消費憑證,補償上限1,500元。
而NCC已函請電信業者通知Note 7用戶,立即停止使用該款手機,並受理用戶退貨或換購手機,以維護消費者權益。並須定期向NCC回報手機總銷售數量、登記回收數量、實際回收數量,以及尚未回收數量等。
消保處則表示,目前已更換Note7新版手機約2萬7千多支,但因業者銷售通路多,銷售方案不盡相同,且退費機制剛剛啟動,退貨狀況尚須密切注意。若消費者發生退貨糾紛,未能妥適處理,可向各地方政府消費者服務中心申訴或至消保會網站線上申訴。
消保處提醒消費者,為維護自身安全,應儘速辦理退貨,若有爭議可與台灣三星公司聯絡,包括台灣三星客服中心專線0800-329-9992,安心換機專案活動專線02-7708-1466,線上客服信箱:samsung@itts.com.tw,專人服務時間週一至週五上午9時至下午6時。
【2016-10-14 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw您尚未登入,請先登入會員