新興消費模式高度仰賴數位科技，但網路交易的安全性令人憂心。消基會進行國人資安素養調查，發現9成民眾擔心網路交易安全，但有4成民眾在「網路商店」交易忽略資訊安全，顯示國人的資安素養明顯不足。而高風險賣場排名上，蝦皮拍賣、露天拍賣高居冠亞軍。
根據調查，高達9成民眾擔心網路交易安全，甚至影響8成網路交易頻率。民眾最常遇到的資安事故，包括電腦或手機中毒占6成8，個人資料外洩占5成3，網路帳號被盜用占5成2。
消基會表示，民眾對網路安全的認知不足，高達7成2的網路使用者對資訊安全相關法律很陌生，且聽過防網釣工具、入侵偵測及防禦系統的比例較低，面對資訊安全問題時，僅有1成的民眾知道可以透過法律尋求保障，近7成沒聽過「資通安全管理法」草案。
另外，消基會公布「民眾通報高風險賣場排名」，依序為蝦皮拍賣、露天拍賣、Anden Hud、澄姑娘幸福茶飲、可樂旅遊、LULUS及旋轉拍賣。而網路詐騙手法則包括代購業者拖延出貨和退款時間、惡意程式攻擊、竊取信用卡資料盜刷、電話詐騙等。
雖然消費者在進行網路購物時，會留意消費者權利與義務等資訊，但仍有4成3不清楚個資可以直接或間接識別，有5成2的人會使用通訊軟體傳遞個資，僅4成3的民眾轉傳訊息給親友時，會確認資訊的真偽與正確性。
消基會呼籲，資通訊安全威脅日趨嚴重、相關保護仍不足，主管機關應投入更多預算，積極提升資訊安全相關機制，應規定業者投入一定比例的營業額進行資安管理。業者應提供消費者在行使終止或解除契約、退貨或換貨、退款時，與訂購或付款有相同程度的管道與方式。
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