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網拍得標翡翠玉鐲 發現色根賣方不給退

無鑑賞期不理消保官 只能循法律途徑解決

記者 黃靜萍 報導 2015-05-25

  網路購物風險高,一名婦人在拍賣網站得標一只5萬元的翡翠玉鐲,以為撿到便宜。沒想到收到玉鐲後,卻發現玉鐲有3條色根,當下想退貨,業者卻以拍賣網頁寫明「無鑑賞期與退換貨機制」為由拒絕,消費者氣得向一狀告上消保官,對方也不理會,只能循法律途徑解決。

  申訴人是一名周小姐,在拍賣網站上看到一只翡翠玉鐲限時競標,原價15萬8,000元,起標價5萬元,只有三分之一的價格,網頁上還強調「絕版冰綠圓骨鐲(盤戴後色更顯),僅此一只,只標七天請把握」。

  周小姐相當心動,也幸運的在決標那天用底價5萬元標得,不過收到翡翠玉鐲後卻開心不起來。發現玉鐲上多了網拍照片上沒看到的色根,她向業者反映並主張消保法上鑑賞期的契約解除權。不過業者卻回應,購買時已經聲明,「鐲兒無裂紋含色根,無鑑賞期與退換貨機制」,「網頁有清楚拍出鐲子的情況,並說明色根存在不是裂痕、無刻意隱瞞」。

  消保官兩度寄發消費爭議協商會議通知,業者都以家庭因素為由,不願和消費者面對面協商,周小姐退費不成,考慮提出告訴,透過司法途徑解決這起消費爭議。

  新北市消保官李大鵬表示,消費者保護法保障消費者在鑑賞期內,因為無法實際接觸或檢視商品,而可能受到電視、網路或DM呈現的色差、尺寸與重量等誤導,所以規定消費者可以享有鑑賞期內解除契約的權利,業者以「翡翠嬌貴」,或「寄出後有被調換包之風險」,自行在網頁要求消費者放棄這項權利,並不合理。

  李大鵬提醒消費者,儘量不要在網路上購買翡翠飾品或高價精品,業者也應該同意消費者面交或自取,當面檢視商品,避免消費糾紛。

【2015-05-25 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

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