當消費發生爭議時，民眾可向消保單位申訴，要求業者出面協商解決爭議。而今(105)年第1季無正當理由卻不派員出席消費爭議協商會議的業者名單中，不乏知名業者，包括大潤發、智冠科技、燦坤、新光三越、雄獅旅行社、酷航航空及台灣大車隊等，均未出席協商會議。
依據台北市消費者保護自治條例第24條第1款規定，法務局每季於網站公告「無故不到場協商之被申訴企業經營者」，消費者可隨時至法務局網站瞭解相關資訊，做為消費時選擇商家參考。
第1季共有64件無正當理由卻不派員出席消費爭議協商會議，多為退費、退款爭議。消費爭議樣態還有線上遊戲帳號遭封鎖、點數兌換爭議、保護貼施工爭議、中古車買賣瑕疵及訂金退還、室內裝修工程保固、洗衣定型化契約爭議、航班異動、貸款爭議等。
主任消保官何修蘭表示，為有效解決消費爭議，消保官會通知被消費者申訴的業者出席協商會議，說明案情或商議解決方法，就未到場協商的業者，持續在網站公告。
另外，網路交易糾紛部分，經消保官通知卻未出席的賣家，在露天網路平台交易者有4位，在Yahoo網路平台交易者則是有6位，皆為網購退費爭議。何修蘭指出，網路交易糾紛賣家出席情況，與網路交易平台業者是否積極約束賣家有極大關係，網路平台業者除應處理賣家與買家的消費糾紛外，也應督促賣家出席協商會議。
何修蘭提醒，消費者於網路購物時，應慎選網路交易平台業者及賣家，一般消費時，應選擇尊重消費者權益且積極出席消保官協商會議業者，才能保護自身權益。
【2016-05-09 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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