隨著網路交易熱絡，消費糾紛申訴案也不斷上升，行政院消保處分析常見的網路消費爭議案件型態，其中申訴案件數前3名皆為知名電商平台，依序為露天市集、蝦皮拍賣及雅虎拍賣。同時，消保處提醒網路訂房時，須注意取消條件及退費規定，刷卡時大多有海外手續費。
行政院消保處統計，去(2016)年各縣市政府受理消費者申訴網路交易糾紛案，共計有3,711件，較2015年的2,844增加867件。其中，網拍糾紛案件為2,698件，較上(2015)年1,901件增加797件，占網路交易申訴案件的7成2，購物中心650件、占1成7，而商店街網路交易申訴案也有269件。
網購平台交易糾紛申訴案件中，前3名分別為露天市集814件、樂購蝦皮759件，以及雅虎547件。至於商品類別則以服飾、皮件及鞋類800件最多，其次是通訊及周邊商品349件，電器及周邊商品251件；爭議類型前3名分別為瑕疵、退款問題和退貨遭拒。
消保處提醒，網路消費首重賣家及平台的信譽，並避免與賣家私下交易，若發生糾紛將增加處理難度。同時可享有7天內無條件解除契約及退貨、退費，且不須負擔任何費用的權益。
除了網路購物，網路訂房不僅方便，還能迅速進行比價，不過消費爭議也與日俱增，大多是取消訂房及信用卡刷卡衍生的手續費等問題。消保處表示，使用國際訂房網站前，應先詳閱訂房平台的免費取消訂房條件及退費相關規定。而且國際訂房網站平台多屬於境外公司，在台灣並未設立分公司，若發生消費爭議，消費者可直接透過電子信箱填送申訴資料。
消保處進一步指出，訂房網站常推出優惠房價，但通常不提供「免費取消期限」及「延後扣款」條件；使用信用卡預付，不論是預訂國內或國外住房，都可能須支付海外刷卡手續費；訂房成功後想改訂或改期，應保存取消訂房及新增訂房的確認通知。
【2017-03-14 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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