為了參加跨年活動，許多消費者花大錢入住大飯店。但是消基會抽查各大飯店的跨年專案，結果有近8成業者違規，像是台北萬豪、台北君悅、台北美福等知名五星飯店通通榜上有名。消基會呼籲主管機關嚴加執法，勿讓消費者的權益被剝奪。
依據「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」規定，業者收取定金不得逾約定房價總金額30%，但預定住宿日為3日以上連續假期，定金得提高至約定房價總金額50%。消基會特別抽查都市區14家推出跨年專案的飯店，檢視官方網站與旅行社網頁上相關專案訂金的收退費資訊，發現有11家不合規定，違規率高達78%。
其中，白金花園酒店預收約定總房價，若沒在入住前72小時內取消訂房，則收取客房一晚費用，比法規的於住宿前第1日到第2日解約可收總金額50%嚴苛。台北君悅酒店規定，如欲取消須於12月1日前完成，逾期將收取1晚費用，也違反法規。思泊客飯店、永安棧、薆悅酒店的跨年優惠專案，表明不可解約退款，網頁上也沒說明退費方式，擺明違反法規。
旅行社網站也有飯店業者的跨年訂房專案，因此消費者向旅館業訂房也適用法規。其中，台北萬豪、台北美福、和昇帝景、義大皇家等4家業者在旅行社網頁，都是採取預收房價總金額，退費機制也不合格。
消基會呼籲，業者須確實將訂房方式與退費方式公布於網站上，若是分別於官網及與旅行社、訂房網業者合作訂房事宜，均應彼此檢視合作約定是否符合法規，以免一方違反規定，衍生契約爭議。期望主管機關針對違規業者，以「消保法」令業者限期改正，可開罰最高30萬元罰鍰，若是屆期不改者，最多再開罰50萬元罰鍰，並得再次開罰。
【2017-12-27 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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