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分享文》星展銀行整併花旗消金業務常見問答懶人包

星展銀行

發布日期:2023-08-14

星展銀行(台灣)於今(2023)年8月12日正式合併花旗台灣消費金融業務,包括一般存匯、貸款、信用卡、財富管理等,即日起由星展銀行(台灣)提供相關產品與服務。

為了讓原花旗客戶能更清楚地瞭解這次的整併與服務異動,星展銀行(台灣)特別在官方網站設置業務移轉專區,並鼓勵客戶透過星展LINE官方帳號「LINE星展i客服」線上詢問或完成簽帳金融卡開卡。此外,星展也特別針對大家所關心的卡友權益和銀行服務相關調整,包含了信用卡、簽帳金融卡、貸款、財富管理等,整理了一些常見問答,卡優新聞網小編帶大家一次了解,看看會有甚麼樣的變化:

信用卡相關

Q1:要去哪查詢我的歷史信用卡電子對帳單?

客戶可運用星展Card+ app查詢信用卡交易對帳單。

Q2:我可以去哪裡繳交信用卡帳單?

客戶可透過以下管道進行繳款:
1. ATM自動提款機轉帳( 銀行代號:810 帳號:16碼信用卡正卡卡號,客戶需支付轉帳手續費)
2. ebill全國繳費網網站https://ebill.ba.org.tw/ (銷帳編號輸入16碼信用卡卡號, 本行目前優惠0手續費)
3. 全家便利商店繳款:限定金額 NTD20,000以下(免手續費)
4. 自動轉帳付款(免手續費)
5. 分行代收:至星展台灣各分行繳付信用卡帳款(免手續費)
6. 郵局代收郵局劃撥 (劃撥帳號為:50072341 戶名:星展(台灣)商業銀行股份有限公司; 備註:註明正卡持卡人身分證字號、聯絡電話) (免手續費)
7. 致電客服中心(自星展本人活存帳戶作單次扣款) (免手續費)
8. Line星展i客服 線上繳款(免手續費) 
9. DBS Card+ 線上繳款(免手續費)

Q3:我原持有花旗台灣信用卡還可以繼續使用到什麼時候?後續會換卡嗎?

星展台灣將於分割基準日後一年內陸續為客戶更換星展台灣信用卡,並將於更換前60天以專函通知客戶,原花旗台灣信用卡在星展台灣通知客戶更換為星展台灣信用卡前仍可繼續使用,詳細可使用之期間會在專函中說明,再請客戶留意。

Q4:我原持有花旗台灣信用卡卡片權益,是否有異動?

客戶原持有花旗台灣信用卡卡片權益如機場接送、機場周圍停車、原花旗饗樂生活卡新戶首年生日王品平日套餐買一送一,以及持卡第二年起生日當月可享王品平日套餐第二客半價等相關權益都不會受影響,星展台灣會繼續提供相同的卡片權益優惠內容。

Q5:我使用花旗台灣信用卡累積的紅利點數、花旗哩程、現金紅利、HAPPY GO點數及PChome聯名紅利點數,是否會被影響?

不會。客戶使用花旗台灣信用卡累積的紅利點數、花旗哩程、現金紅利、HAPPY GO點數及PChome聯名紅利點數,會全數移轉至星展台灣,不會有影響。客戶的點數餘額及現金回饋金額,將依客戶最近一期花旗台灣提供的信用卡帳單所載為準。移轉後新增消費所累積之紅利點數、花旗哩程、現金紅利、HAPPY GO點數及PChome聯名紅利點數皆與現行花旗權益相同,持卡期間皆有效。


簽帳金融卡相關

Q1:我的簽帳金融卡為何不能成功啟用?

合併初期為系統服務流量高峰,預期會有大量客戶於線上進行下載、註冊及查詢相關銀行服務。建議客戶可透過星展i客服完成簽帳金融卡開卡程序。

Q2:對我的花旗晶片金融卡會造成甚麼影響?

客戶原先向花旗台灣申辦之晶片金融卡,於分割基準日後,將由星展台灣概括承受。客戶會收到一張星展簽帳金融卡,扣款帳戶為花旗台灣原扣款主帳戶。客戶的花旗晶片金融卡相關權利義務(含相關帳號資料)會全數移轉至星展台灣,客戶手上持有的花旗晶片金融卡於2023年8月11日下午3點30分後無法繼續使用,必須使用星展台灣提供的簽帳金融卡。

* 星展簽帳金融卡的相關服務及產品權益,請詳參星展官網與星展台灣開戶總約定書星展簽帳金融卡服務約定事項。


存款帳戶相關

Q1:我的花旗台灣臺幣活存帳戶移轉後會有何改變嗎?

客戶於花旗台灣開立之帳戶,將依存款屬性轉換為星展台灣適當對應之臺幣活期性存款帳戶,臺幣活期性存款帳號將維持不變。僅銀行代碼將自021改變為810。

Q2:我原本也有星展台灣帳戶,那麼我的花旗台灣同幣別類型帳戶餘額將合併入星展台灣帳戶嗎?

不會合併,原花旗台灣帳戶與既有星展台灣帳戶將同時獨立存在,客戶可清楚地識別不同帳號,方便客戶進行對帳。


財富管理相關

Q1:我是花旗財富管理/智富管理客戶或花旗私人財富管理客戶,分割基準日後會自動成為星展豐盛理財客戶或星展豐盛私人理財客戶嗎?

是的,如分割基準日前為花旗財富管理/智富管理客戶,在分割基準日後將直接成為星展豐盛理財客戶,並適用星展豐盛理財客戶之相關約定事項及權益;如客戶在分割基準日前為花旗私人財富管理客戶,在分割基準日後將直接成為星展豐盛私人理財客戶,並適用星展豐盛私人理財客戶之相關約定事項及權益。

Q2:我是花旗台灣客戶,同時在星展台灣也有開立帳戶,分割基準日後我的基本往來資料將以哪邊為主?

若客戶在花旗台灣和星展台灣均有開立帳戶,未來客戶的往來資料將以留存於星展台灣的資料為主。建議客戶檢視與星展台灣往來的帳戶及聯絡資訊是否已有更新,如需更新可透過星展台灣分行或致電星展台灣電話銀行客戶服務中心辦理變更。


其它銀行服務相關

Q1:未來仍會提供ATM自動櫃員機與自動補摺機服務嗎?

自分割基準日後無設置自動櫃員機(ATM),並調整自動補摺機服務時間為銀行營業日09:00-15:30,客戶可至各分行臨櫃或利用他行自動櫃員機(ATM)辦理交易,或透過網路銀行與行動銀行查詢帳戶交易明細與進行自動化交易。星展台灣另提供每月國內跨行提款與轉帳手續費減免優惠。

Q2:我的房貸會受到什麼影響?

客戶的貸款餘額、期付金金額、繳款日、利率及期數,都不會受到影響,自分割基準日起,由星展台灣持續提供服務。
一般指數型房貸:星展台灣將會移轉客戶的房貸帳戶並維持帳號不變。
抵利型房貸/政策性房貸:星展台灣將會移轉客戶的房貸帳戶及活期存款帳戶,並維持帳號不變。
循環型房貸:星展台灣將會移轉客戶的支存帳戶並維持帳號不變,客戶可透過此帳戶動用及還款。

Q3:我的個人信用貸款利率是否會變動?

不會。星展台灣皆會依原貸款契約書約定之利率條件計息。

Q4:若要提早清償我的信用貸款,是否會收取費用?

若客戶與花旗台灣約定採「限制清償期間」方案,星展台灣將繼續依客戶原先約定之內容辦理,亦即客戶無法於「限制清償期間」前提前償還部分借款;若客戶於限制清償期間內(即綁約期內)欲清償全部剩餘借款,星展台灣將依客戶原約定的條件收取提前清償違約金。

Q5:我在分割基準日前向花旗台灣購買的保單,會有任何影響嗎?

只要客戶持續在應繳時限內繳交保險費,客戶在分割基準日前向花旗台灣購買的保單仍然有效,並不會有任何影響。

如果還想要了解更多有關星展花旗業務移轉之詳細內容,可以參考星展銀行官方網站業務移轉專區(www.dbs.com.tw/personal-zh/ citiwelcome/index.html),或透過手機掃描QR Code下載LINE星展i客服詢問!

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