根據金管會統計資料顯示，截至今(101)年8月底，國內共有36家發卡機構，總計流通卡數達3,352萬張，相當於平均每人持有2至4張信用卡。不過使用信用卡支付的民眾增加，銀行免付費客服電話反而減少，不是「廣告落落長」打不通，不然就是0800已逐漸「消聲匿跡」，讓持卡人付費花錢找罪受。
目前大部分的銀行仍提供0800信用卡免付費客服專線，不過去(100)年消基會調查發現，中國信託、台新、花旗、永豐、聯邦與匯豐等銀行，持卡人無法在信用卡背面直接找到相關資訊，顯示銀行業者正逐步減少0800號碼的曝光度，甚至少數連官網上公告的服務電話也不再露出，跟卡友大玩「捉迷藏」。
檢視現階段銀行提供的0800免付費專線，超過半數未標註「手機可撥」，代表持卡人在戶外碰上緊急事故時，若以手機撥打0800號碼，可能碰上要求改撥市內付費電話的窘境。消基會表示，許多發卡銀行客服專線改採市內電話，不僅費用由消費者承擔，而且還要花錢聽廣告，顯然很不合理。
細數標註「手機可撥」的銀行業者，包含台北富邦、花旗、華南、台新、大眾、高雄銀行、臺灣企銀、渣打、日盛及美國運通等金融機構。而澳盛、匯豐等銀行適用手機撥話的是辦卡專線，而非客服專線；一銀、聯邦等銀行提供手機可撥打的0800號碼，僅限貴賓使用，也就是由特定等級卡友獨享。
不論銀行0800免付費專線是否支援手機撥打，至少提供「免費」途徑，讓持卡人可以選擇。而信用卡市場著墨不深的台中銀行、陽信銀行，只提供「04」開頭的市內電話替卡友服務；信用卡數不少的遠東商銀，0800專線僅適用緊急掛失服務，若想諮詢卡訊，則得撥打北、中、南各地的市內專線。
據了解，0800免付費專線曾是銀行經營客戶的指標性服務之一，中國信託、花旗銀行尖峰期曾設有200、300條線路服務。但銀行業者無奈表示，相關作業成本不低，礙於客戶需求又不敢直接取消，只能減少線路或降低曝光度，但若卡友仍有需求可詢問後牢記，不少「老客戶」都用這種方式替自己省電話費。
延伸閱讀：
各銀行信用卡客服專線，如下表：
星展PChome Prime聯名卡
- 新戶首刷禮最高1,000 P幣
- 站內筆筆最高6%
- PChome精選品牌最高回饋10%P幣
- 國外指定通路享加碼3%
- 台灣虎航全航線購票最優88折起
滙豐Live+現金回饋卡
- 一般通路0.88%回饋無上限
- 百貨/餐飲/娛樂通路加碼3%
- 精選國家餐飲最高5.88%回饋
- 新戶首刷贈刷卡金500元
- 王品集團系列餐廳享15%回饋
熱門情報
謹慎理財 信用至上
威辰資通 版權所有
Copyright Ⓒ Starwin All Rights Reserved.
台北市中山北路三段27號7樓
TEL：(02)2591-3300
謹慎理財 信用至上