陸客登台已屆滿2年，明(100)年有機會開放自由行，面對新一波的陸客商機，根據人力銀行最新調查，有4成台灣服務業有意搶食，其中更有超過5成表示會招兵買馬，而人力需求增加最多的是門市專櫃人員；人資專家評估，服務業可望增加5萬個職缺，降低0.5%的失業率。
根據觀光局估計，開放陸客來台觀光兩年來，已創造611億元的消費貢獻。伴隨著松山虹橋機場開放對飛、中國開放所有省市居民來台等利多，今(99)年陸客來台觀光人數更可望突破百萬人次。
104人力銀行調查發現，這2年來，2成3(22.9%)的服務業者表示營業據點有服務過陸客，其中近8成服務過陸客的業者認為，對業績確實有幫助，平均業績成長4.6%。為迎接新的陸客商機，4成服務業者躍躍欲試，其中又以住宿餐飲服務業(75%)及旅遊休閒業(53.9%)最為積極。
調查也顯示，有超過五成(51%)欲搶陸客商機的業者表示有意加派人手，平均要增加6.5%的人力。104人力銀行公關經理方光瑋粗估，以主計處目前統計的台灣服務業受雇員工約370萬來計算，將有機會增加5萬個左右工作職缺，相當於降低0.5%的失業率。
其中人力需求增加最多的5大職務，依序為：「門市店員專櫃人員」(30.6%)、「餐飲類」(28.6%)、「飯店旅館服務人員」(22.4%)及「業務銷售類」(21.4%)及「客戶服務人員」(13.3%)。
此外，調查也指出，39.8%有意爭取陸客商機的服務業者表示，會特別因應服務陸客來調整徵才標準，而期待服務陸客的人才，需要有「溝通能力強，熟悉大陸慣用語」(51.3%)、「兩岸文化差異的了解與尊重」(48.7%)、「服務時不牽涉政治立場」(30.8%)、「靈活變通，反應快」(30.8%)等特質。
方光瑋認為，服務業的人才要求已從靈活、熱忱、親切等基本服務應有的良好態度層面，提升到需要了解與尊重文化差異的人文素質層面；接待陸客除了要具備基本服務精神，了解兩岸文化差異、大陸慣用語和政治敏感度，更是從業人員必做的功課。
【2010-07-21 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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