金融業FinTech議題不斷，花旗銀行今(17)日啟動「聲紋辨識」系統，信用卡客戶撥打客服電話即能註冊聲紋，無須再與客服人員進行「機智問答」，即可快速辨識身分；中國信託則開發「智能客服」，臉書、APP與LINE均能直接導入智能客服平台，及時由線上專員回覆處理需求，方便度大幅提升。
卡友撥打客服電話時，不僅須以按鍵輸入身分證字號，還要回答客服人員國小學校名稱、家中寵物名字或戶籍住址...等「機智」問題，方能確認身分，相當惱人。而花旗銀行引進「聲紋辨識」系統，在與客服專員電話對談中，15秒內即已成功註冊聲紋，讓聲音成為專屬的密碼，有效簡化確認流程，不再浪費時間溝通。
花旗銀行消金總事業群負責人李芸表示，聲紋由聲音的波長、頻率、強度、節奏…等近130種特徵組成，每個人的聲紋都獨一無二，即使雙胞胎都能精準辨識，就算感冒、聲音沙啞，都不會影響辨識正確性。首波花旗290萬卡友即能使用，未來陸續開放財富管理、VIP理財…等用戶，預期3年內服務客戶達300萬人。
李芸進一步指出，花旗聲紋辨識於去(2015)年在美國啟用，今(2016)年起推展至台灣、新加坡、澳洲與香港等4個亞太國家，其中台灣最快上線，2017年內將拓展至亞太區12個市場，促使聲紋辨識成為銀行的基本功能，讓客戶享受最迅速、簡單、安全的金融服務。
中國信託日前也全面升級「智能客服」，除了原有的LINE官方帳號外，中信卡優惠Facebook粉絲專頁、中信卡優惠APP等社群通路，都能引導用戶至智能客服平台，核對過身分後，由線上專人1對1解決各種難題，包含補寄帳單、詢問信用卡申請進度、當季刷卡優惠…等，都可於網路上及時獲得回覆。
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