根據新北巿消保官統計,去(105)年共受理31件學習教材退費申訴,其中不少個案是面臨法院強制執行的外籍配偶或弱勢家庭、處境堪憐,因此會同經發局針對轄內3家學習教材公司進行定型化契約及廣告查核。
經調查發現,3家業者均提供7天以上猶豫期,也有業者提供免費體驗課程,但消費者若以分期付款方式購買,業者均將債權轉讓給資融公司,家長要求提前解約還須支付資融公司違約金。
消保官指出,前來申訴的家長多因子女對教材沒興趣或成績未進步,而想將未使用的教材辦理退費,但業者皆以超過7日猶豫期而拒絕,直到面臨資融公司催繳或法院強制執行時,才赫然發現購買時曾在本票或小額信貸契約上簽字。
消保官進一步表示,3家業者銷售的學習教材包括書本及電腦軟、硬體,多年課程都在購買時一次全部交付,總價自數萬元至10餘萬元不等,雖未發現違法,但仍提醒家長留心銷售花招並審閱契約條款,如欲解約應把握7日猶豫期。
業者銷售花招百出,如業者標榜買教材附送到府指導,只是教導如何使用學習教材軟、硬體,並非送家教;或是購買教材可以分期付款,但實際上可能是小額信用貸款。
目前缺乏學習教材的定型化契約應記載及不得記載事項,難以對業者的銷售方式或債權轉讓行為加以限制,因此,新北市消保官建議主管機關,儘速訂定學習教材應記載及不得記載事項外,更呼籲業者應增加教材可分每學年或學期購買,讓消費者選擇更適合自己的方案,清楚說明且確認消費者瞭解雙方權利義務。
消保官提醒,對業者的銷售花招切莫掉以輕心,家長應善用業者提供的免費體驗課程或猶豫期,觀察子女是否喜歡學習教材且程度是否適合。簽約前應充分瞭解契約內容,並將業者口頭承諾記載於契約中,並避免購買長期課程或簽發本票,若要解約則務必要把握7日猶豫期,以免權益受損。遇有消費爭議,可撥打1950消費者服務專線尋求協助。
【2017-04-07 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw您尚未登入,請先登入會員