電信業者提供的手機熱線、來電答鈴的加值服務，看似「免費」好康，吸引民眾簽下合約。但魔鬼總是藏在細節中，直到合約到期後，民眾收到帳單時才發現，所謂的「加值」服務根本不「超值」，進而產生不少消費糾紛。行政院消保處協同NCC(國家通訊傳播委員會)，要求業者必須主動通知加值服務到期，否則最高將吃下50萬元罰單。
電信業者在與用戶辦理租約時，常會「免費」附贈手機熱線或來電答鈴等加值服務，但到了合約期滿時，業者卻在未告知消費者，或以不周全的方式消極通知的情況下，就開始持續收費，導致許多民眾在收到帳單後，才發現已續約被迫繳費，衍生出不少糾紛。
常見的消費爭議有兩種，第一種，合約包含免費熱線無限通話，但合約到期後，消費者若是沒有主動取消熱線加值服務，每月會持續被扣繳熱線月租費及通話費；第二種，消費者簽約時要求業者合約刪除加值服務，雖定型化契約中載明消費者須自行去電取消，但民眾未必記得取消，且經業者多方遊說及承諾免費試用結束前，將以簡訊提醒消費者取消該加值服務，但消費者因未收到業者提醒簡訊，以致期滿後須繳納加值服務月租費。
因此，消保處協調NCC與業者，在免費加值服務到期前，除以帳單及簡訊通知外，應再以電話通知；若是因簽約衍生類此爭議者，以對消費者有利的方式處理。NCC平台事業管理處表示，未來業者如違反規定，未經消費者同意就自動續約，將依「電信法」最高開罰50萬元。
消保處提醒，消費者在申辦加值服務時，應確實了解約定期間與取消方式；多數電信業者已提供合約到期前7日，可預約解約的服務，消費者可多加利用；同時，應注意電信業者帳單的各項文字通知及業者簡訊，如有疑問，立即撥打客服電話，以免因為漏接或誤解業者的通知，而讓自己的權益受損。
【2017-06-12 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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