網購越來越夯,但交易糾紛案件卻是不間斷。就在電商盛事雙11網購節前夕,台北市法務局公布106年第3季「未於網站上提供聯絡資訊之網路購物企業經營者列表」,提醒民眾勿於交易高風險的網站購物。另外,遭申訴而不到場協商的廠商,遊戲橘子、永慶房屋、星聚點、Paktor等知名企業皆名列其中。
交易高風險網站不乏臉書廣告連結。近來臉書廣告所衍生的詐騙及消費爭議急遽增加,台北市法務局特別提醒消費者,臉書不是網路購物平台,沒有任何交易安全機制。常見臉書廣告購物糾紛包括商品與廣告內容不符、正品變贋品、商品有瑕疵。
台北市法務局指出,若臉書廣告僅販售單一商品,售價遠低於交易行情,標榜正品大特價、特價倒數,交易方式多貨到付款,強調免運費、可拆箱驗貨,只能用通訊軟體或是Email聯絡,沒有業者電話或地址等實體聯絡資訊,很可能就是高風險交易。
依據《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項》規定,業者在網路銷售商品,須公告其經營者資訊,包含企業名稱、負責人、電話、電子郵件信箱及營業所在地地址。以便將來萬一發生糾紛,能有明確的申訴及求償對象。
儘管網路購物具有極大便利性,仍應慎選網路交易對象,臉書上的購物社團、粉絲團、代購社團、二手商品社團,或是透過臉書一頁式廣告的連結購物網頁,具有極大交易風險。
法務局建議,選擇具有第三方支付服務的網購平台購物,透過資金暫留機制,以獲得保障;並避免透過臉書、LINE等非網購平台私訊購買;若消費者使用貨到付款方式交易,遇交易糾紛且無賣家聯絡資訊時,可先通知物流業者停止交付貨款與賣家,請求其退款,並提起消費爭議申訴。
此外,今(106)年第3季「無故不到場協商之被申訴企業經營者列表」,次數最高的企業經營者為學善文理短期補習班(劉毅補習班),其他無故未到場協商企業經營者不乏知名業者,如遊戲橘子、永慶房屋、星聚點文創、新加坡拍拖公司Paktor等。因網購交易糾紛經消保官通知卻未出席賣家,以蝦皮網路平台11位賣家未出席為最高。
【2017-11-09 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw您尚未登入,請先登入會員