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消費爭議以網購最多 臉書退貨找不到賣家

手機遊戲糾紛排第二 二不三要降消費風險

記者 黃靜萍 報導 2018/01/12
為提醒民眾在社群網站購物須小心,找來藝人網紅拍宣導短片,將在捷運月台播出(圖/新北市政府 提供)

為提醒民眾在社群網站購物須小心,找來藝人網紅拍宣導短片,將在捷運月台播出(圖/新北市政府 提供)

 

  網購消費爭議屢創新高!新北市消保官公布去(106)年共受理1萬127件消費爭議案件,超越前(105)年的9,142件。爭議最多的是網路購物共2,229件,其中不乏因臉書廣告惹議,其次分別為線上遊戲、通訊服務、通訊及周邊產品及家用電器產品。

  去年消費爭議之首為網路電視購物類型,且社群網站購物爭議層出不窮,常有民眾反映透過Facebook粉絲頁或LINE群組購物,事後想依法主張解約退貨權利,卻找不到賣家的真實姓名及住址,也不知道該向誰主張權利。

  新北市消保官王治宇表示,今(107)年新北市府特別與「網紅」合作宣導網購消費資訊,並製作宣導動畫短片,在youtube、市府行政大樓電視牆、互動式資訊看板、市民廣場電視牆播放,並規畫在捷運月台電視擴大播出,提醒消費者在社群網站購物須小心。

  其次為線上遊戲消費爭議,多以玩家遭停權、伺服器常斷線或不易連進,以及未成年人花數萬元購買遊戲點數,家長發現後請求返還金錢等爭議。消保官提醒消費者,多數手機線上遊戲公司在台灣均未設置分公司或辦事處專責處理消費爭議,玩家在購買點數前應審慎評估風險。

  排名第3及第4名為通訊服務及周邊產品爭議,又以手機瑕疵、通信品質不良、提前終止合約違約金爭議為主。消費者除應注意定型化契約有關費率、綁約期間及違約金等內容外,更應仔細核對每期帳單的收費項目及金額,以免被收取預期外的加值服務費用。

  排名第5為家用電器爭議,多為新機瑕疵屢修不復及家電頻繁故障、過保固期後收取高額維修費用等類型。隨著3C產品周期越來越短,消費者在購買前應請業者確實揭露產品保固資訊,保固期間復原方法及過保固期後的維修方式及費用,以保障消費權益。

  消保官呼籲,民眾於進行交易前,應謹記「二不三要原則」,「二不」為「不要衝動購物」、「不向沒有地址之商家購物」,如臉書或Line為社群網路服務平台,無須以真實姓名及地址註冊,安全性遠低於購物平台,消費者應減少臉書或Line進行交易,以降低消費風險;「三要」為「要慎選賣家」、「要充分審閱契約」、「要詳細檢視商品」,以維護消費者權益。

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