台北市法務局今(8)日公布去(106)年受理消費申訴案件共1萬3,894件，以及9大行業消費爭議榜首業者名單，其中以網路購物、線上遊戲、通訊及周邊產品、運輸及電信爭議類消費爭議最多，提醒消費者注意。
106年消費爭議申訴案件數量最多為網路購物類2,773件，申訴對象第1名為蝦皮購物257件，消費爭議案件類型中以賣家網路詐騙、物品瑕疵及退換貨爭議為主。台北市法務局表示，建議消費者向有提供第三方支付服務的網購平台購物，較有保障。
消費爭議案件排名第2名為線上遊戲類，因手機線上遊戲玩家與日俱增，案件量由105年255件、排名第9大幅增加至922件，被申訴最多業者為遊戲橘子123件。線上遊戲類常見消費爭議包括帳號被盜用、停權、系統設備維修故障及退費爭議等。法務局呼籲，消費者在購買APP或儲值前應先詳細閱讀付費條款或遊戲公告，切勿衝動消費，且在遇到特殊狀況發生時，善用手機截圖功能留存畫面、保存證據。
另外，手機等通訊及周邊產品類的申訴案件數排名第3，其中以台灣樂金170件為最多，主要是因LG V10手機瑕疵事件所致。爭議類型以手機瑕疵、系統更新後降低效能、過保固期後維修費用及退換貨等為主；排名第4位為運輸類申訴有726件，比起105年大幅上升，以台灣虎航48件居首。爭議類型為訂票、退票及行李託運等爭議。
電信爭議類106年度申訴案總計674件、排名第5，比起前一年度案件數已有顯著下降，而中華電信因市占率高、設備通訊及資費爭議等事由，再次以240件居電信類榜首。另中華電信因MOD收視頻道停播事件也有高達331件消費申訴。
此外，排名第6至第9名分別為運動健身爭議類、車輛類、電器類及補習類，消費申訴爭議最多的業者分別為香港商世界健身、和泰汽車、台灣索尼及巨匠電腦。
台北市106年度消費申訴案前9名及榜首業者，如下表：
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