國家通訊傳播委員會(NCC)公布去(106)年有線電視、電信消費申訴狀況的統計報告，結果有線電視總計有1,408件，電信則突破萬件，達10,123件，比起前(105)年的8,393件，增加多出逾1,700件。
事實上，NCC為有線電視、電信等業者的監督部門，固定以月報、季報、年報方式，公告相關業者的消費爭議數量、申訴類別，並依據統計資料分析結果，做為未來行政決策參考，期能有效預防消費爭議發生。
去年在有線電視部分，依申訴案件問題分類分析發現，以有線電視客服問題類案件數最多，占25.85%，其次為數位機上盒安裝與收費問題類占19.89%、有線電視收視費用爭議占12.86%。若從縣市訂戶數與申訴案件相關性來看，申訴案件占收視戶數比例以基隆市最高，其次為台北市、澎湖縣。
NCC指出，去年全國有線電視訂戶數超過522.5萬戶，普及率為60.41%。隨著智慧型手機、平板電腦普及，依賴有線電視的民眾呈現下滑，但為減少申訴案件數量，將持續與有線電視業者召開「討論有線電視業者客服處理申訴案件事宜」會議，針對民眾申訴案件類型分析問題和解決對策，要求與會業者共同提出解決方式，以降低客訴案件數量。
至於電信相關的申訴，從案件類別分析，通訊連線品質爭議案件數最多，共3,638件，占整體申訴案件總數約46.95%，其次為申裝、異動、續約類，共1,339件、占17.28%，客服問題類則有525件、占6.78%。若依照電信項目分析，以行動通訊類申訴案件居多，共7,748件、占76.54%；其次為固網類申訴案件，共1,883件、占18.6%。
【2018-03-06 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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