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電信申訴去年破萬件 連線品質爭議案最多

有線電視客服問題大 基隆市申訴比例最高

記者 張家嘯 報導 2018/03/06
去年電信類消費申訴案件突破萬件,又以通訊連線品質爭議最多,約占整體申訴案46.95%(圖/卡優新聞網)

去年電信類消費申訴案件突破萬件,又以通訊連線品質爭議最多,約占整體申訴案46.95%(圖/卡優新聞網)

 

  國家通訊傳播委員會(NCC)公布去(106)年有線電視、電信消費申訴狀況的統計報告,結果有線電視總計有1,408件,電信則突破萬件,達10,123件,比起前(105)年的8,393件,增加多出逾1,700件。

  事實上,NCC為有線電視、電信等業者的監督部門,固定以月報、季報、年報方式,公告相關業者的消費爭議數量、申訴類別,並依據統計資料分析結果,做為未來行政決策參考,期能有效預防消費爭議發生。

  去年在有線電視部分,依申訴案件問題分類分析發現,以有線電視客服問題類案件數最多,占25.85%,其次為數位機上盒安裝與收費問題類占19.89%、有線電視收視費用爭議占12.86%。若從縣市訂戶數與申訴案件相關性來看,申訴案件占收視戶數比例以基隆市最高,其次為台北市、澎湖縣。

  NCC指出,去年全國有線電視訂戶數超過522.5萬戶,普及率為60.41%。隨著智慧型手機、平板電腦普及,依賴有線電視的民眾呈現下滑,但為減少申訴案件數量,將持續與有線電視業者召開「討論有線電視業者客服處理申訴案件事宜」會議,針對民眾申訴案件類型分析問題和解決對策,要求與會業者共同提出解決方式,以降低客訴案件數量。

  至於電信相關的申訴,從案件類別分析,通訊連線品質爭議案件數最多,共3,638件,占整體申訴案件總數約46.95%,其次為申裝、異動、續約類,共1,339件、占17.28%,客服問題類則有525件、占6.78%。若依照電信項目分析,以行動通訊類申訴案件居多,共7,748件、占76.54%;其次為固網類申訴案件,共1,883件、占18.6%。

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