隨著線上遊戲越來越夯,衍生出的消費爭議也越來越多。根據行政院消保處統計,去(106)年度各地方政府消費申訴案總計達5萬多件,其中「線上遊戲類」占3,102件,竄升為所有類別中第一名,更比起前(105)年增加329件。
這些申訴案件中,包含透過電腦及手機使用線上遊戲,其中電腦已可依據「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」處理,但手機線上遊戲則還沒納入規範,目前研擬草案已送消保處彙整,預計6月才會公告。
進一步探究線上遊戲產生的爭議主因,多集中在「遊戲帳號無故遭停權」、「連線品質不佳」、「遊戲帳號被盜」等。其中,「遊戲帳號無故遭停權」多是玩家遭發現使用外掛,而被遊戲公司除名。
消保處表示,外掛程式會破壞遊戲公平性,為重大違規事由,通常會遭業者停權或終止契約的處罰。若發現玩家有違反遊戲管理規則情事,依據定型化契約應記載事項規定,業者有事前通知玩家違規事由義務,原則上經通知而未改善時,才能按情節輕重,限制玩家遊戲使用權利。
另外,有些線上遊戲經常斷線,好不容易重新登入後,卻發現虛擬寶物消失等爭議。消保處指出,網路連線的品質會影響遊戲順暢度,依據定型化契約應記載事項規定,業者應確保其系統設備,無發生錯誤、畫面暫停、遲滯、中斷或不能進行連線的情形,若因故不能提供玩家服務時,都應返還玩家已扣除儲值,或免收相當遊戲費用等。
至於,去年消費爭議除了「線上遊戲類」最多之外,依序還有「服飾、皮件及鞋類」3,011件、「電信類」2,839件、「通訊及周邊產品類」2,555件、「補習類」1,449件。而前年最多爭議為「補習類」、104年最多則為「電信類」。
【2018-03-30 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw您尚未登入,請先登入會員