網路購物可以貨比三家，快速又方便但消費爭議也不少。消基會抽查15家臉書網購賣家，發現乍看每個業者都提供7天猶豫期，但卻有高達8成要求買家自行吸收退換貨運費，不符合法規規定。消基會建議政府應更新法規，並提醒民眾盡量選擇大型、有信譽的網購平台消費。
近半年來，消基會接獲多達352件網購申訴案，多數與退貨退款、廣告不實相關，又以服飾占大宗。消基會挑選臉書粉絲人數破9萬人的15間網購服飾商家，檢視網站上揭露的購物須知、7天猶豫期內退貨等資訊，並以電子郵件詢問客服人員，查看業者規定是否合乎「消費者保護法」及「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」。
雖然全數業者皆在網頁上揭示提供7天猶豫期的規定，但8成細節卻有爭議。像是Mimico只接受換貨不接受退貨，若是消費者因尺寸不合要求換貨，得自行負擔來回運費160元；Chuu接受退貨，商品有瑕疵或內容有誤，退貨費用由業者負擔，但商品是因個人因素如尺寸不合等理由，則由消費者自行負擔寄回運費，而單價3,000元以上商品不退換貨；洋芋妹韓國潮流館的限時特惠商品、出清商品不接受退換貨，不符「消保法」規定。
在受檢的業者中，有12家業者另標明「每張訂單僅提供1次免費退貨服務，若於7日內加退商品，請自行負擔運費」、「一張訂單僅限退貨1次，如同張訂單欲辦理退貨第2次，則自行退回運費」。消基會認為，依據「消保法」，7天猶豫期內，消費者退貨不必負擔包含運費等任何費用，業者聲明個人因素退貨須自付運費，或7日內退貨超過一次須收運費，皆視為無效條款。
消基會呼籲，網路購物糾紛層出不窮，政府應修訂「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」，並更新「消保法」以維護民眾權益；同時，提醒消費者，下單前應先留意交易規則，若是業者只提供電話、電子郵件等聯絡方式，未揭露負責人、公司地址等資訊就應提高警覺，更應避免向臉書社團、LINE群組上的個人賣家購物，以免發生問題時求訴無門。
【2018-04-11 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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