卡優新聞網-卡優、卡油、卡友

499之亂NCC介入調查 中華電信強調不延長

啟動3大措施加速申辦 老客戶沒有補償方案

記者 張家嘯 報導 2018/05/11
電信業相繼推出499的4G新資費方案,造成各門市都出現大量排隊人潮,NCC已著手調查(圖/卡優新聞網)

電信業相繼推出499的4G新資費方案,造成各門市都出現大量排隊人潮,NCC已著手調查(圖/卡優新聞網)

 

  國內電信業相繼推出499的4G新資費方案,造成民眾搶辦潮,連帶引發亂象,不僅許多高資費老客戶反彈,客服電話無法接通、APP客服軟體處理過久等,也導致民眾權益受損,國家通訊傳播委員會(NCC)已正式介入調查,將要求業者儘速提出改善措施。

  中華電信、台灣大哥大、遠傳電信祭出限時七天499元上網吃到飽方案,且全民皆可申辦的狀況下,造成各門市都出現大量排隊人潮,員工服務至深夜才能消化,成為繼年初的「衛生紙之亂」後,新一波搶辦的「499之亂」。

  NCC今(11)日發布新聞稿表示,4G業者推出新方案時,應從善盡企業社會責任的角度規畫,通盤考量既有客戶權益、評估申辦通路、客服處理能量、維持新舊用戶所享服務品質、照顧員工勞動權益等,並不樂見如今現狀,整體社會因為這次行銷活動付出龐大外部成本。

  事實上,近期各4G業者出現客服電話無法接通、電信門市及APP客服軟體處理過久,都已讓民眾權益受損,NCC已著手進行調查,並正式發函要求業者儘速提出改善措施。對於電信業者無預警大打價格促銷戰,NCC認為,只要各業者在預定實施前,以媒體、電子網站及各營業場所公告等適當方式,完整揭露資費訊息,且函知主管機關即可。

  而針對引發這波申辦潮,中華電信董事長鄭優今日也召開臨時記者會回應,首先對於門市大排長龍、民眾久候的狀況,以及無法即時處理客戶申請等抱怨事件深表歉意,並強調活動為短期促銷不會延長,對老客戶也不會有補償方案。

  鄭優提到,接下來各門市將會採取3大措施,以加速民眾順利申辦,包括1.門市業務分流,依申辦性質由不同櫃台處理,以減少等待時間;2.部分門市延長營業時間;3.彈性調度人力,並符合勞基法規定。

信用卡推薦區

立即辦卡
玉山Pi信用卡
  • ★Pi信用卡新戶首刷送500 P幣!
  • ★一般消費(含保費)享2.5%P幣回饋!
  • ★指定通路最高享4.5%P幣回饋!
  • ★推薦好友辦卡再加碼送300 P幣!
  • ★1P幣=1元新臺幣!
謹慎理財 信用至上
立即辦卡
渣打現金回饋御璽卡
  • ★不限通路1.88%回饋無上限
  • ★活動期間新戶享最高6.88%回饋
  • ★或新戶消費滿額贈登機箱
  • ★免費機場周邊停車,高額旅遊平安險
  • ★小編私心推薦刷保費享1.88%回饋
謹慎理財 信用至上
立即辦卡
花旗現金回饋PLUS卡
  • ★新戶辦卡刷滿額享29吋行李箱乙只9/30止(選擇新戶刷卡禮為29吋行李箱者,2色擇1)
  • ★12/31前 亞美澳洲國外消費免登錄回饋共享3.5%無上限!
  • ★免簽名免寄回,申辦輕鬆又EASY
  • ★首年免年費!
謹慎理財 信用至上

網友討論

FB討論

    滙豐現金回饋御璽卡
  • ★國內1.22% 國外2.22%回饋
  • ★新戶線上申辦享刷卡金
  • ★回饋不限門檻、終生有效
  • ★新戶免年費
滙豐現金回饋御璽卡 謹慎理財 信用至上
    花旗現金回饋PLUS卡
  • ★新戶刷滿額享行李箱,2色擇1(9/30止)
  • ★亞美澳洲海外消費回饋共享3.5%(12/31止)!
  • ★首年免年費!
花旗現金回饋PLUS卡 謹慎理財 信用至上