Hi, 您尚未登入唷! 註冊會員 會員登入

卡優會員登入

忘記密碼

還不是會員嗎?立即註冊

或使用以下帳號登入

top

卡片比一比

499之亂NCC介入調查 中華電信強調不延長

啟動3大措施加速申辦 老客戶沒有補償方案

記者 張家嘯 報導 2018-05-11

  國內電信業相繼推出499的4G新資費方案,造成民眾搶辦潮,連帶引發亂象,不僅許多高資費老客戶反彈,客服電話無法接通、APP客服軟體處理過久等,也導致民眾權益受損,國家通訊傳播委員會(NCC)已正式介入調查,將要求業者儘速提出改善措施。

  中華電信、台灣大哥大、遠傳電信祭出限時七天499元上網吃到飽方案,且全民皆可申辦的狀況下,造成各門市都出現大量排隊人潮,員工服務至深夜才能消化,成為繼年初的「衛生紙之亂」後,新一波搶辦的「499之亂」。

  NCC今(11)日發布新聞稿表示,4G業者推出新方案時,應從善盡企業社會責任的角度規畫,通盤考量既有客戶權益、評估申辦通路、客服處理能量、維持新舊用戶所享服務品質、照顧員工勞動權益等,並不樂見如今現狀,整體社會因為這次行銷活動付出龐大外部成本。

  事實上,近期各4G業者出現客服電話無法接通、電信門市及APP客服軟體處理過久,都已讓民眾權益受損,NCC已著手進行調查,並正式發函要求業者儘速提出改善措施。對於電信業者無預警大打價格促銷戰,NCC認為,只要各業者在預定實施前,以媒體、電子網站及各營業場所公告等適當方式,完整揭露資費訊息,且函知主管機關即可。

  而針對引發這波申辦潮,中華電信董事長鄭優今日也召開臨時記者會回應,首先對於門市大排長龍、民眾久候的狀況,以及無法即時處理客戶申請等抱怨事件深表歉意,並強調活動為短期促銷不會延長,對老客戶也不會有補償方案。

  鄭優提到,接下來各門市將會採取3大措施,以加速民眾順利申辦,包括1.門市業務分流,依申辦性質由不同櫃台處理,以減少等待時間;2.部分門市延長營業時間;3.彈性調度人力,並符合勞基法規定。

【2018-05-11 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

星展炫晶神卡全新升級

  • 最優回饋2.52%無上限
  • 新戶享最高500元首刷禮
  • 一卡通自動加值最高10%回饋
  • 刷卡繳綜所稅最優享1000元
  • 或最高12期0利率

謹慎理財 信用至上

凱基魔BUY悠遊鈦金卡

  • 指定行動支付及美食外送回饋5.7%起
  • 國外消費回饋2%現金點
  • 刷卡滿額再加碼1,000元回饋金
  • 新戶首刷贈機器人掃地機

謹慎理財 信用至上

花旗現金回饋PLUS卡

  • 首年免年費!
  • 5/31前新戶申辦指定卡核卡後30日內,刷滿4000元享電動筋絡按摩槍

謹慎理財 信用至上

您尚未登入,請先登入會員

熱門情報

謹慎理財 信用至上

【懶人包】2020年4月份『N

原以為今年受新冠肺炎的影響,銀行會沒有甚

台中銀行樂購卡回饋享樂GO

國外1.5%國內網購1.5%保費1.5%

凱基魔BUY卡跨境支付最高5%

新戶首刷「機器人掃地機」送給您

【開卡文】滙豐旅人卡,常出國的

隨著滙豐銀行與中華航空極將結束合作,滙豐

星展炫晶神卡全新升級

星展卡升級一卡通自動加值最高10%回饋

2020Q2新戶辦卡懶人包看這

首刷禮想要拿HEPA強力吸塵器還是行李箱

【分享文】彰銀My樂來防疫,繳

最近冠狀病毒肆虐全球,雖然在台灣相對安全

渣打現金回饋御璽卡

新戶滿額贈$500刷卡金或24吋行李箱

星展炫晶神卡全新升級

星展卡升級一卡通自動加值最高10%回饋

辦卡推薦

謹慎理財 信用至上

陽信悠遊VISA金融卡

新戶滿額禮贈NT$200元7-11抵用券!
海外刷卡消費1.5%現金回饋,無上限!

謹慎理財 信用至上

兆豐e秒刷鈦金卡

小編推薦必辦卡片!
週一海外網購10%回饋
天天網購最高4%回饋
無痛繳稅!0.3%回饋
自動分3期0利率0手續費