國人赴韓旅遊、血拼的人次越來越多，但也伴隨衍生不少消費爭議。為保障國人權益，消基會今(5)日宣布，與韓國消費者網絡協會共同簽訂「跨境消費爭議合作備忘錄」，建立台韓消費者協調管道。未來遇到在韓國消費的爭議或糾紛時，可向消基會申訴，最快兩週就能獲得處理。
根據觀光局資料，去(2017)年韓國來台人次總計為88.4萬，而台灣民眾赴韓人次也達到88.9萬，顯示兩國無論是商務或旅遊，往來都相當頻繁。不過，以往民眾碰到跨境的消費爭議或糾紛時，因為距離遙遠、語言隔閡、法律管轄限制、處理機制曠日廢時等原因，最後只好自認倒楣而作罷。
消基會表示，為讓消費者有申訴管道，繼去年和公辦民營的日本國民生活中心合作後，今(2018)年首度與韓國純民間組織「韓國消費者網絡協會」簽訂合作協議，讓台韓消費者在旅遊中發生消費爭議，有一個申訴處理機制可利用。
事實上，消基會近年接獲的跨境消費者申訴，累積已有21件，若是單以電話諮詢相關權益的案件，數量更多。消基會指出，以跨境旅遊衍生的消費糾紛來看，包含有「參團旅遊」、「網購」、「購買珠寶首飾」、「保健食品」、「住宿訂房」、「自由行包車」、「購買廉航機票」、「網路遊戲」等問題。
韓國消費者網絡協會是設於首爾的獨立非營利組織，於2014年成立，宗旨為導正錯誤的市場慣例與政策，期望建立公平透明、公正、可持續的消費社會。消基會強調，此組織雖然成立時間不長，但頗具規模，透過提供網路訊息與消費者互動，能確保消費者的安全、社會責任與道德消費。
消基會指出，透過簽訂合作協議與他國合作，可運用雙方消保單位的有限資源，協助消費者處理跨國消費糾紛，以保障國人的權益。未來兩年內，將與其他與我國往來較密切的鄰近國家，陸續發展合作協議，逐漸強化國人旅遊消費權益。
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