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臉書便宜機票藏陷阱 詐諞頻傳業者踢皮球

訂票遭取消求訴無門 跨境消費政府管不了

記者 范詩敏 報導 2018/10/05
化名「陳東陽」在臉書「便宜機票特賣會」社團代購機票,以致不少消費者落入詐騙陷阱(圖/卡優新聞網)

化名「陳東陽」在臉書「便宜機票特賣會」社團代購機票,以致不少消費者落入詐騙陷阱(圖/卡優新聞網)

 

  不少民眾準備出國旅遊,習慣在臉書社團尋找便宜機票,卻被不法人士詐騙,付款後機票被無故取消,就算找購票平台、航空業者,都遇到互相踢皮球的狀況,導致受害民眾求訴無門。消基會提醒,選購機票或國外行程,多半屬跨境消費,主管機關很難涉入,因此更要小心謹慎。

  最近臉書上有一位化名「陳東陽」,在臉書「便宜機票特賣會」社團,宣稱可以協助代購機票,以先處理票務後付款取信消費者。並以民眾護照資訊代訂機票後,再出示訂票、機票號碼給買方,後透過蝦皮購物結帳。但消費者事後發現機票訂位被取消,「陳東陽」的LINE和蝦皮帳號都被刪除,才發覺上當受騙。

  消基會雲嘉南分會自9月17日起,陸續接獲網購機票遭詐騙申訴案,目前共計8件、19位消費者,損失金額高達37萬6,100元。消基會調查發現,「陳東陽」多利用國外購票平台,向國內旅行社訂購機票,以逃避追蹤。雖然蝦皮購物提供履約保證,但機票被惡意取消,客服人員竟要民眾自行找賣家解決,而賣家早已人去樓空。航空公司也以「個資法」為由,拒絕提供相關資訊。

  消基會表示,蝦皮購物所謂的履約保證根本沒有真正落實,所有爭議只能買賣家私下處理;當民眾出示報案三聯單,向航空公司要求開立機票,或不能取消機票時,多數業者都強調無此規定,顯見各家航空公司對詐騙行為的反應遲鈍;航空公司訂票系統有種大漏洞,無法說明訂票來源,導致無法追蹤,使民眾購票風險大增。

  消基會指出,觀光局應協調旅行、航空業者防堵訂票漏洞,後續也應協助受害民眾向旅行社或航空公司尋求救濟措施。旅遊相關業者一旦發現訂票異常,旅行社和航空公司應連線,互相警示;遇到類似詐騙手法,業者應主動幫忙索票,或提供必要協助。

  至於民眾購買機票、選購國外旅遊機加酒的行程,多屬於跨境消費,若是發生消費爭議,主管機關很難涉入處理。消基會呼籲,消費者須格外小心,勿被「便宜」沖昏了頭,落入不肖人士設下的陷阱。

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