台鐵普悠瑪重大翻車意外，不僅造成嚴重死傷，也讓民眾心中產生陰影，開始出現退票潮。根據預估，從10月21日起至今，台鐵已受理退票總數達14,323張，若以每張票約440元計算，台鐵損失超過630萬元。
過去往返花東列車，平日台北、花蓮兩站合計平均退票張數為2,650張，假日則為3,357張。但在事故發生後，21日當天台北花蓮兩站合計就有3,848張，隔日更增加至5,041張，明顯比往常多。不過台鐵解釋，退票多半是因誤點超過45分鐘，達到全額退費標準，少部分才是取消行程，目前退票狀況已趨緩。
事實上，退票潮已影響花蓮當地旅遊觀光，花蓮縣旅館商業同業公會指出，普悠瑪翻覆意外隔天，就立即出現退房效應，各飯店業者總計退約300間房，住房率剩不到5成。而由怡園渡假村承包的洄瀾之心觀光列車，10月搭乘率原本有8成，可是目前已接到約2,000張退票。
當地業者認為，今(107)年年初的地震已經重創花蓮觀光，後續藉由旅遊補助、雙十煙火等，旅遊氣氛才逐漸回溫，現在又出現普悠瑪事故，預估恐會影響至年底。觀光局則強調，已請各駐外辦事處，於各駐地對外說明台鐵的後續改善措施，以確保行車安全，同時也將於國內加強宣傳花蓮地區的觀光。
觀光局表示，旅客來花蓮的鐵路交通已恢復雙向行駛，維持順暢，各景區也正常開放。繼推出「3355旅宿活動」、「南部灣域住宿優惠活動」，以及補助旅行社組團赴花蓮觀光等推廣活動之後，近期將再輔導當地旅宿業者推動優惠旅宿商品，以吸引旅客赴花蓮旅遊。
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