全家會員超過800萬　集點預售支付進化3.0

APP下單商品送到府　OK抽現金重機衝會員

記者溫子豪報導 2018/11/27

全家便利商店培養「超級用戶」採「APP集點」、「商品預售」及「行動支付」3路進擊(圖/卡優新聞網)

　　超商借重「點數經濟」創造出「超級用戶」。全家便利商店目前累積超過800萬會員，其中高頻次、高客單的前2%會員占整體營收1成，每月創下近億元的商品預售營收，並透過APP展開「店到宅」服務，把銷售延伸到消費者手機上；OK超商同樣深耕會員服務，以APP取代集點貼紙，並祭出重型機車抽獎，持續衝刺會員人數。

　　全家便利商店自2015年著手經營APP會員，將原本集點貼紙改為數位化的會員點數，接著開發自有支付工具My FamiPay，將支付、累點、儲存發票整合在手機APP內，2年多來累積超過800萬位會員。而會員來客占比近25%，營收占比則高達35%，其中高頻次、高客單的前2%會員，貢獻全家超商整體營收的1成，成功打造出「超級用戶」。

　　全家會員暨電商推進部部長王啟丞分析，會員的高黏著度主要歸功「APP集點」與「商品預售」等2大功能。APP點數可兌換的商品從流行肖像贈品擴大到各類民生用品，點數還能轉贈朋友或做公益；商品預售更具有團購優惠價、咖啡跨店分次取、轉贈分享等專屬服務，像是雙11就創造2億元的業績。

　　全家E-Retail事業本部副本部長林志清表示，消費者具有省時、省錢、省麻煩的需求，因此全家從「巷口就是全家」進化到會員3.0「手機就是全家」。11月起已在台北市指定6家門市測試「店到宅」服務，與外送平台業者Honestbee合作，將門市商品直接送到消費者家中，可送商品包含飲料、零食...等近千項，預計明(2019)年起擴大至新北市、桃園市等大都會區。

　　林志清進一步指出，目前更在研究提供「宅轉店」服務，提供代送洗衣、包裹等服務，完成超商門市到消費者家中的最後一哩路。此外，明年還將推出智能販賣機，進攻封閉式商圈，甚至部分門市取消24小時營業，以智能販賣取代門市的夜間服務。

　　OK超商也抓緊會員商機，從去(2017)年開始經營APP會員服務，同樣將集點貼紙改為APP會員點數，註冊會員後還有「客製優惠」，後台會依據消費喜好定期提供專屬優惠券或折扣，點數不僅能轉兌為購物金，今(2018)年6月起更推出民生用品、生活糖餅等商品兌換，單月兌換茶葉蛋的數量就高達1萬顆，成功活化會員點數，使用率一口氣提升20%。

　　適逢OKAPP上線滿週年，加上會員人數破百萬，OK超商推出「週週抽現金，再抽日本HONDA進口重型機車」活動，獎項多達85項，除了萬元購物金、重機外，還有台塑加油金500元、OK禮券500元、威秀電影票…等好禮，期望導入更多會員。

【2018/11/27 卡優新聞網】 https://www.cardu.com.tw