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線上課程退費全違規 8成5未提供履約保證

現行法規沒法律效力 業者倒閉恐求訴無門

記者 范詩敏 報導 2018/12/20
調查7家線上課程業者發現多半退費方式有問題,85%不提供履約保證,提醒民眾注意(圖/消基會 提供)

調查7家線上課程業者發現多半退費方式有問題,85%不提供履約保證,提醒民眾注意(圖/消基會 提供)

 

  上班族為求職場晉升,選擇線上課程充電,不過卻衍生不少消費糾紛。消基會調查發現,幾乎所有的退費規定都和現行規範不符,超過85%未提供履約保證,一旦業者惡性倒閉,民眾恐將拿不回已繳費用。由於現行法規只有範本性質,沒有法律效力,消基會呼籲政府速頒布相關法令,保障消費者權益。

  近一年消基會已接獲近30件線上教學相關申訴案件,像是有民眾在今(2018)年6月訂購100堂線上教學課程,總共花費5萬2,000多元,僅上完一堂課後,由於個人因素無法繼續,向業者申請退費,但業者僅願意退總額的50%,等於才上一堂課就要價26,000元,根本把消費者當冤大頭。

  消基會依據「網際網路教學服務定型化契約範本」,隨機調查7家業者,檢視平台上是否以顯著方式公告契約條款、是否有未成年警語,並檢視業者公告之退費規定、履約保證等。結果發現退費規定通通不合格,1家未註明未成年警語,6家業者皆未顯示是否有履約保證。

  對照現行範本的退費規定,消費者可隨時終止本契約,業者不得拒絕,並應按比例退還尚未使用服務的金額,最高只能扣除20%違約金。不過在這次調查中,包含EF English Live、Engoo、Studybank、TutorABC、HiTutor、TalxFun,以及English Bell Online都與範本不符。其中,Engoo及Studybank一旦過了7天猶豫期,就不接受退費;TutorABC未在網站上清楚標明是否享有7天猶豫期。

  除了TalxFun提供履約保證外,其他家業者都沒有顯示是否有履約保證。過去短期補習班風波不斷,尤以業者惡性倒閉或歇業等行情最常見。曾有民眾以分期付款方式購買,業者卻將債權轉讓給資融公司,當消費者要求提前解約,還得支付資融公司違約金。消基會建議,若是預付期間長、預付金額高的課程,應了解費用是否有履約保證,審慎評估風險後再購買。

  消基會呼籲,現行規定只有範本性質,並無法律強制力,希望政府盡速通過「網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項」,以平衡目前對消費者保護不足的狀況;並提醒消費者付款購買線上課程前,要先詢問清楚相關退費規定,最好可將退費條款以紙本方式保存,避免業者自行在網站上更改內容,平白造成損失。

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