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2018高鐵旅運創新高 2019導入AI語音訂票

準點率99.76%可靠交通 返鄉占46%商務38%

記者 張家嘯 報導 2019/01/08
高鐵去年全年旅運6396萬人次、日均運量17.5萬人次,返鄉客群占46%,其次為商務38%(圖/卡優新聞網)

高鐵去年全年旅運6396萬人次、日均運量17.5萬人次,返鄉客群占46%,其次為商務38%(圖/卡優新聞網)

 

  高鐵是民眾南來北往重要的交通工具,今(2019)年高鐵通車營運屆滿12年,而去(2018)年營收、載運人數又再創新高,全年旅運6,396萬人次、日均運量17.5萬人次。今年規畫導入AI語音辨識系統,協助訂、取票服務,讓服務更全面化。

  以先前開賣的農曆春節檔期預售票來看,第一小時就賣出42.2萬張車票,創下歷史新高,且此數字近幾年逐年攀升,像是2017年為26萬,2018上升到37萬,顯示高鐵越來越受民眾的喜愛,充分發揮疏運的效益。

  根據高鐵統計,去年全年總計發出52,437車次,準點率達99.76%,平均每班車僅延誤10.2秒。且在包裝多樣化旅遊產品下,讓去年旅遊人次達到268萬人次,超越原本設定的250萬人次目標。從民眾搭乘目的分析,返鄉客群占比46%,其次為商務38%、旅遊占比13%、通勤需求3%,未來營運持續鎖定多角化經營。

  現階段高鐵營收、獲利仍以售票收入為主,為持續推動創新服務,搶搭人工智慧AI趨勢,預計今年第1季時,將導入AI運用在語音訂票上,未來民眾只要動口就能完成訂票,比動手操作電腦鍵盤或手機更為省事。

  高鐵指出,初期AI訂票系統,僅先以接受中文為主,再陸續納入其他國語言,甚至因應商務客,導入商務對話技巧,讓高鐵服務更加行動化、數位化,提供乘客更具效率的搭乘流程,讓旅運量再創新里程碑。

  另外,高鐵近年被旅客投訴的敬老愛心票身分查驗規定,只能在售票窗口或合作便利超商取票。今年第1季開始就會有新作法,未來符合資格旅客,只須在售票窗口購票一次,高鐵會記錄相關資料,之後可透過車站自動售票機、手機APP取票。

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