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卡片比一比

境外網購交易遭取消 照收刷卡海外手續費

匯差雙損失投訴無門 消保官也難爭取權益

記者 段楚禎 報導 2019-01-30

  春節正是大肆採購、出國旅遊的高峰,許多消費者習慣上網動動手指,再使用信用卡就可搞定交易。不過,收到帳單時可能得仔細檢視,有些國內消費因網路商店的註冊地為國外,仍會被收取國外交易手續費,更可能因退貨、退票或取消交易,而無端多出額外費用。

  以信用卡進行跨境交易時,就會產生國外交易手續費及匯差的額外費用。事實上,消費者與境外電商進行交易時,因境外電商未在台灣辦理商業登記,加上在台未設辦事處或營業人員,倘若發生消費爭議,消費者可能投訴無門,消保官能夠協助爭取權益的管道也有限。

  依據國際信用卡組織Visa說明,Visa發卡機構所屬國家與卡片進行交易的商店,或網路商店註冊地所屬國家不同時,即屬於「國際交易」。當國際交易發生時,無論交易貨幣是否為新台幣,Visa都會向發卡機構收取「跨境交易費」。

  換言之,消費者即使並未出國消費,只要刷卡交易對象的網路商店是在國外註冊的跨境電商,如agoda、Hotels、Travelocity、Expedia等旅遊住宿網站,或Amazon、eBay、淘寶等購物網站,甚至是智慧型手機的Goolge Play、App Store等行動支付、Facebook,因註冊地在國外,消費者的刷卡交易就屬國際交易,該筆消費金額就會被加收「國外交易手續費」。

  銀行公會指出,各銀行發卡機構對信用卡的收費內容雖有不同,常見的國外交易服務費多為交易金額的1.5%,其中包含信用卡國際組織向發卡機構收取的「跨境交易費」1%,以及發卡機構的國外交易服務費、交易金額的0.5%。

  像是新北市消保官就曾接獲消費者申訴,上網至TRIPAIR網站刷卡購買機票,隔日TRIPAIR表示無法出票而取消交易,但消費者還是被銀行收取國外交易手續費,還造成匯差損失。

  對此,發卡銀行解釋,因TRIPAIR向發卡機構請款,發卡機構須遵照國際信用卡組織規範進行清算,且不得拒絕付款;之後TRIPAIR取消該筆交易,雙方又進行結算程序將外幣轉回新台幣,因持卡人進行國際交易,發卡機構會向持卡人收取國外交易手續費,同時又因匯差造成匯率損失。

  新北市法制局長黃怡騰表示,消費者除了國外交易手續費外,交易當時約定以外幣支付,還會有匯率問題。建議消費者在與境外電商進行交易前,應先瞭解網站上的交易規範及申訴方式,深思熟慮後再進行交易。

【2019-01-30 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

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