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變更收費未經保戶同意 南山人壽保單遭停效

大砍收費員衍生問題 顧立雄:不排除重罰

記者 張家嘯 報導 2019-03-20

  國內壽險業遭重罰案例恐怕再添一樁。南山人壽被立委爆料,原本有15萬件保單的保費,是由公司派員收取,但前(2017)年底南山人壽大砍130名收費員後,去(2018)年12月不再讓收費員人工收費,改由保戶自行繳保費,但有些保戶沒有注意繳費方式被變更,未繳保費造成保單超過繳費期60天後停效,估計約200多張,已引起不小風波。

  針對此事件,金管會主委顧立雄坦承是首次出現如此狀況,已請南山人壽陳述意見中,預計一個月內將作出裁決,不排除開罰。金管會表示,南山人壽發生此事件,最大問題是在收費變更部分,原本跟客戶約定要派員收費,也在要保書給客戶做選擇,也就是與客戶約定的事實,更改必須經客戶同意,若客戶不同意堅持要保險公司派員來收費,應該做好溝通作業。

  事實上,國內許多早期的保單,客戶都是選擇保險公司派員收費,後來隨著科技日新月異,收費也慢慢朝向電子化,像是透過信用卡繳費等。可是若客戶堅持要派員收費,保險公司不能只發通知就變更繳費方式。

  據瞭解,南山人壽最終只發通知要保戶自行繳費,對客戶權益而言並不適當,內部評估流程明顯有疏失,甚至有礙健全經營之虞。經金管會徹查,南山人壽有高達2萬多張保單受到影響,甚至有200多件保單因此停效,2,000多件則是以保價金墊繳。

  南山人壽晚間也針對此事發布聲明,強調為維護保戶權益,雖取消派員收費管道,但已規畫完善的相關配套措施,並由專人聯繫提醒保戶繳費。至於少數案件因繳費管道調整,未注意繳費事宜以致保單受影響者,現在已全數聯繫完畢,並協助保戶完成繳費事宜,保單效力不受影響。

  南山人壽進一步強調,原派員收費的保單,其契約效力並不會因本公司取消派員收費制度、未如期繳費等,而致保單失效或停效,對客戶的理賠服務與給付將照常。

【2019-03-20 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

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