國內壽險業遭重罰案例恐怕再添一樁。南山人壽被立委爆料，原本有15萬件保單的保費，是由公司派員收取，但前(2017)年底南山人壽大砍130名收費員後，去(2018)年12月不再讓收費員人工收費，改由保戶自行繳保費，但有些保戶沒有注意繳費方式被變更，未繳保費造成保單超過繳費期60天後停效，估計約200多張，已引起不小風波。
針對此事件，金管會主委顧立雄坦承是首次出現如此狀況，已請南山人壽陳述意見中，預計一個月內將作出裁決，不排除開罰。金管會表示，南山人壽發生此事件，最大問題是在收費變更部分，原本跟客戶約定要派員收費，也在要保書給客戶做選擇，也就是與客戶約定的事實，更改必須經客戶同意，若客戶不同意堅持要保險公司派員來收費，應該做好溝通作業。
事實上，國內許多早期的保單，客戶都是選擇保險公司派員收費，後來隨著科技日新月異，收費也慢慢朝向電子化，像是透過信用卡繳費等。可是若客戶堅持要派員收費，保險公司不能只發通知就變更繳費方式。
據瞭解，南山人壽最終只發通知要保戶自行繳費，對客戶權益而言並不適當，內部評估流程明顯有疏失，甚至有礙健全經營之虞。經金管會徹查，南山人壽有高達2萬多張保單受到影響，甚至有200多件保單因此停效，2,000多件則是以保價金墊繳。
南山人壽晚間也針對此事發布聲明，強調為維護保戶權益，雖取消派員收費管道，但已規畫完善的相關配套措施，並由專人聯繫提醒保戶繳費。至於少數案件因繳費管道調整，未注意繳費事宜以致保單受影響者，現在已全數聯繫完畢，並協助保戶完成繳費事宜，保單效力不受影響。
南山人壽進一步強調，原派員收費的保單，其契約效力並不會因本公司取消派員收費制度、未如期繳費等，而致保單失效或停效，對客戶的理賠服務與給付將照常。
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