台鐵訂票全面升級，打造第4代票務系統，不僅將實體車票改為「直向」，使用手機或電腦訂票還可「訂便當」由專人送餐到座，結合中華電信雲端技術，每分鐘能完成60萬筆交易，改善年節連假搶票狀況；高鐵也有新服務上線，符合敬老、愛心票資格的旅客只要事先登記，就能直接透過APP或自動售票機訂、取票，不用再到車站窗口出示證件，乘車更簡便。
台鐵全新第4代票務系統，由中華電信協助規畫，將在4月9日正式啟用，並在4月23日完成全面汰換。從1984年啟用電腦售票系統後就未曾改變過的「橫向」車票，將變更為「直向」車票，不僅更符合驗票閘口的讀票方式，座位資訊、起訖站等字體都放大，讓乘客能輕鬆辨別訊息。
台鐵網站與APP同步更新，新增「自動分段湊票」功能，當長途票沒有空位時，新系統會自動查詢各區間空位自動湊票，乘客不用再手動查詢空位湊票；「多元取票」除了現行的台鐵窗口、超商取票外，再提供手機QR Code掃碼進站；「訂便當」功能讓民眾搭車前先確定種類與口味，待上車後將有專人將便當送到座位，不用再東張西望找銷售員，或便當提早賣完只好「餓肚子」。
中華電信表示，新票務系統導入智慧配座機制，相較於舊系統，訂票成功率提升5%~10%，結合雲端技術，預估每分鐘最高能完成60萬筆交易，還能防止機器人訂票與駭客入侵，連續假期、年節訂票更順暢。即日起至3月29日，民眾可到台北車站、台中車站、高雄車站、花蓮車站與台中車站體驗專區實際操作，將贈精美小禮。
至於高鐵以往符合敬老、愛心票資格的旅客，即使事先於網站或APP完成訂票，還是須到高鐵窗口或便利商店出示證件取票，即日起只要在高鐵車站窗口持證件購、取票1次，高鐵就會註記該身分證字號，未來透過APP或網路訂票，就能直接使用QR Code進入閘門，或透過車站的自動售票機取票，最快今(2019)年第3季導入超商免持證件取票服務。
此外，高鐵針對清明假期4月3日至8日疏運期間，再加開南下4班、北上2班共6班次列車，於3月23日凌晨零時開放購票；為服務提前返鄉民眾，3月23日、30日等2個週六晨間，也加開1305車次南下列車，以分散連假人潮。
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