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鼓勵銀行設雙語分行 16家有意願半年建置

資產兆元成立示範行 公積金提升語言能力

記者 張家嘯 報導 2019/05/10
金管會擬定鼓勵各銀行提升第一線櫃台員工的英語能力,營造友善雙語金融服務環境(圖/台北富邦 提供)

金管會擬定鼓勵各銀行提升第一線櫃台員工的英語能力,營造友善雙語金融服務環境(圖/台北富邦 提供)

 

  因應外國人來台工作、就學或居住的人數日益增加,台灣朝向國際化的趨勢。金管會擬定鼓勵各銀行提升員工英語能力,並且營造友善雙語金融服務環境,已建請各銀行設置第一線雙語服務櫃檯,與提供雙語金融服務。據瞭解,有16家銀行表達願意,預計在半年內建置完成。

  政府規畫在2030年,打造台灣成雙語國家,金管會有意推動銀行分行朝雙語化邁進,也就是所有標示、導引、表單,除了中文還要增加英文,同時第一線櫃台要有專人提供英文服務及雙語諮詢。金管會表示,先前總經理聯繫會議上,已有16家銀行表達意願設立雙語分行,會先在台北市選一家分行試辦,之後第二階段再推展到北、中、南各設一家。

 在時程規畫上,金管會指出,第一階段明(2020)年1月1日起,擇定1至3家,其餘業者前往觀摩;第二階段希望資產總額新台幣1兆元以上的銀行,於北中南各設置1家示範分行,期盼藉此帶動金融雙語環境大幅躍升,後續各銀行可依其業務規模、客戶屬性及需求,自行規畫發展。

  而為推動雙語分行的設立,金管會已允許國銀可動用2016~2018年,稅後獲利提列0.5~1%的特別盈餘公積,用來讓員工上英語課,提升英文能力。據瞭解,這筆公積金是前金管會主委曾銘宗時期要求。

  當初預備用來因應Fintech,銀行分行可能減少,必須協助銀行行員轉型,減少失業衝擊,3年約提存40∼50億元。這筆錢各銀行可用來加強行員英文能力,無論是補助上課或銀行自己開課,都能以這筆基金報銷,鼓勵銀行提升行員的英文能力。

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