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有線電視用戶再掉15萬 申訴案以雙北市最多

去年普及率降至58.13% 中嘉網路最常遭投訴

記者 張家嘯 報導 2019/05/20
串流影音服務崛起,有線電視訂戶數剩507.7萬戶、普及率58.13%,用戶1年流失近15萬(圖/卡優新聞網)

串流影音服務崛起,有線電視訂戶數剩507.7萬戶、普及率58.13%,用戶1年流失近15萬(圖/卡優新聞網)

 

  受到串流影音服務崛起的影響,國內有線電視訂戶數持續下降。根據國家通訊傳播委員會(NCC)統計,去(2018)年國內有線電視訂戶數已經僅剩507.7萬戶,普及率58.13%,與前(2017)年相比較,用戶數流失近15萬。

  近年為避免客戶紛紛轉往使用手機、平板電腦收看影音,有線電視系統業者啟動跨區經營,並祭出低價促銷策略搶客,但卻也因此常引發客戶投訴,其中以客服問題最多,而雙北市占比最高,業者則是中嘉網路最常遭客訴。

  NCC統計發現,去年透過臨櫃或陳情網申訴有線電視問題的案件共有1,096件,依類別分析,以客服問題件數最多,達到250件,占比22.81%;其次為頻道管理問題213件,占比19.43%;訊號中斷問題146件,占比13.32%。而有線電視收視費用爭議、數位機上盒安裝與收費問題、插播廣告或插播式字幕問題,也分別收到142件、86件、55件申訴案。

  若依縣市訂戶數與申訴案件來看,去年以新北市收視戶占比最高,達23.45%,共計有257件;其次為台北市有237件,占比21.62%;台中市97件,占比8.85%。若以遭申訴的業者來看,中嘉網路被投訴案件最多,為284件,占25.91%;其次為凱擘203件,占18.52%;台灣寬頻120件,占10.95%。

  事實上,去年國內有線電視共計有5家系統業者與27家獨立系統業者,5大集團包括凱擘、中嘉網路、台灣數位光訊科技、台灣寬頻通訊顧問、台固媒體,而這5大集團分別擁有12家、11家、6家、4家、5家系統台。

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