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遠航無預警停飛航班 民航局最重開罰300萬

承諾賠償滯留海外費用 峴港團客減收1000元

記者 段楚禎 報導 2019-05-20

  遠東航空公司17日無預警公告取消31航班,直指是配合民航局飛行時數控管,而民航局則兩度要求遠航妥善處理旅客權益問題,否則將依民航法重罰300萬。事發3日後遠航終於釋出誠意,滯留海外旅客部分,願負擔衍生食宿與交通費用,報名7月底前峴港旅行團出發的旅客,每人減收團費1,000元。

  根據遠航提報資料,目前受影響旅客中,峴港回程483位旅客,均已透過轉乘高雄航班或他航航班處理;長灘島、巴拉望回程也已安排虎航及他航班機;至於零星散客,遠航將委由當地地勤代理協助簽轉。

  交通部民航局表示,基於飛安考量,自前(2017)年3月起已針對遠航採取飛時管制措施,絕非遠航取消航班原因。在每月管制範圍內的機隊調度由遠航自行調整,並定期根據遠航飛機狀況與維修能量滾動檢討管制上限,遠航已不只一次突然取消航班。為維護旅客權益,未來將更嚴格審核遠航班表。

  遠航無預警取消航班造成消費者損失,在團體旅遊部分,據瞭解旅行社對於因航班停飛未能成行者,除安排旅客轉搭其他航班或轉團外,多採全額退還團費處理。

  行政院消保處指出,尚未出發者由旅行社扣除已支付的行政規費或必要費用,將於獲遠航賠償後,返還旅客;至出發後無法依原定行程返台者,旅行社依國外旅遊定型化契約範本第26條規定,須安排旅客轉搭其他航班返台,所生滯留費用由旅行社負擔。

  至於個人自行出國部分,遠航應依旅客意願,協助簽轉其他航班,或提供退改票免收手續費;若旅客因行程延誤或無法成行,造成國外食宿及交通費用等損失,遠航應依民航局指示提供適當賠償措施。行政院消保提醒,有關本次因遠航取消航班所支出的相關費用均應保留單據,以利後續求償之用。

  遠航今(20)日終於公布消費者補償措施,為紓解部分航線回程無法簽轉或取消出發的團體旅客,將恢復福島3班、天津1班、太原1班共5航班,並且承諾國際航線除長灘島、巴拉望航線,6月份多數航線正常運作。而報名7月底前峴港旅行團出發的旅客,每人減收團費1,000元;滯留在外旅客,遠航已主動與新悅、品冠旅行社聯繫返台作業,並承諾負擔衍生食宿與交通費用。

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