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電信違約金大有玄機 消基會點名遠傳台星

遠傳打臉金額算錯了 台灣之星:補貼差價

記者 范詩敏 報導 2019-08-19

  電信業者推出看似「俗擱大碗」的月租費方案吸引顧客,小心魔鬼就藏在細節裡。消基會檢視國內5家電信業者用戶契約,結果發現台灣之星違約金高於其他業者,而遠傳電信電信優惠補貼款不但「有問題」,違約金也是業界最高。消基會呼籲,主管機關應制定違約金上限,而不是「業者說了算」,以保障消費者權益。

  消基會調查國內5家電信公司的用戶契約,以常見的「攜碼跳槽購機綁約30個月資費方案(999元資費+上網吃到飽不限速+購機Iphone Xs Max),檢視5家電信業者違約金約定與計算方式是否遵法,結果顯示遠傳電信、台灣之星約定違約金高於業者平均值。

  其中,遠傳電信用戶契約約定,「電信優惠補貼款」計算公式為每月電信優惠 × 實際已履行合約月份、「電信優惠補貼款」為每月250元(電信費用/優惠補貼款,依違約時已享有優惠期間計算),不僅約定費用最高,比對其營業規章「電信費用補貼款,將依實際補貼款為基準,以日為單位計算」,明顯不相符。

  若以電信門號履約1年3個月(滿15個月、450天)做為解約條件,遠傳電信收取9,750元費用最高、台灣之星也要8,875元、台灣大哥大7,125元、亞太電信7,000元,中華電信4,800元最低。進一步比對「終端設備補貼款約定金額」,中華電信最低9,600元,台哥大及遠傳皆約定12,000元、亞太電信及台灣之星約定金額最高皆為14,000元,違約金差距2,400~4,400元。

  消基會表示,電信業者資費綁約包裹高違約金策略,阻礙市場競爭力,影響用戶流動及消費者權益,主管機關應思考打破業者不競爭的默契,從結構上做改變。比方日本今(2019)年規定不含手機費用的違約金上限1,000日圓、約新台幣280元,含手機2萬日圓、約新台幣5,700元。呼籲主管機關國家通訊傳播委員會(NCC)制定違約金上限,以保障消費者轉換契約的權益。

  台灣之星回應,手機專案價與市價差價的優惠,是業者所提供的補貼,針對iPhone XS Max(256GB)手機專案,搭配月租999元,綁約30個月,手機26,900元(原價45,500元),各手機綁約專案的違約金金額,都是依手機補貼金額與公司營運可承受的風險綜合評估而制定。

  遠傳電信也澄清,「電信優惠補貼款」計算方式以實際已享贈送傳輸量補貼優惠,以「日」為單位計算,並非如消基會提及以「月」計費;且iPhoneXs max 256GB違約金,如以電信門號履約1年3個月做為解約條件,正確違約金為7,875(6,000元+1,875元),而非9,750元。

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