行政院消保處公布101年至107年消費爭議案件類型，統計7年來以「電信類」申訴案件總數居冠，消費爭議案件以「車輛類」金額較高，健身類、運輸類申訴案件逐年攀升。消保處建議，把握7天契約解除權，詳細檢視合約內容，以防日後發生糾紛。
統計101年至107年案件量較多的類別，依序為電信類、線上遊戲類及補習類。其中申訴案件總數居冠的「電信類」，以通訊連線品質不佳及電信代付帳款申訴量較多；「線上遊戲類」屬玩家帳號被盜無故停權、虛擬轉蛋中獎率不透明爭議居多；「補習類」主要是未提供契約審閱期、假分期真貸款及業者無預警歇業等。
消保處表示，透過手機購買數位商品時，應先瞭解業者的服務條款及其提供的客服聯絡資料，如果沒有購買虛擬寶物或貼圖需求的消費者，應點選對話方塊左下方的「略過」代替「併入電信帳單」，並設定為永遠須要密碼或驗證。有購買數位商品需求者，將手機交給家中孩童使用前，應將已選定的付款方式全部改為「無」，或者刪除信用卡卡號等相關資料。
消費爭議案件中金額較高者，分別為車輛類、房屋類、保險類及金融類等，金融消費爭議評議中心成立7年來，金融保險類申訴案件數降低，而車輛類申訴案件以汽車車輛品質瑕疵履修不復、重大瑕疵召回等爭議居多。
至於，申訴案件逐年攀升消費類別，則有健身類、運輸類、瘦身美容類及禮券等類，其中運輸類以「航空」申訴比例最高，如廉價航空搶占市場、航空公司職工罷工事件等爭議；瘦身美容類因近年訪問買賣不當推銷越來越多，申訴案件大幅增加。
曾有消費者逛街時，被帶入店內強迫推銷，讓自己背了10萬元的債成了冤大頭。業者除美容產品立即拆封檢查、使用外，並稱7天後可回診服務，以致消費者使用後發現無療效，已超過消保法7天的契約解除權，無法退回商品及解約退費。
消保處提醒，依消保法第19條規定，對於訪問交易，消費者得於收受商品或接受服務7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約。購買商品或服務應先確認是否為商譽品牌良好的業者，並檢視業者所提供的契約條款內容，是否合理或符合定型化契約範本及應記載不得記載事項等。
【2019-08-26 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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