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APP綁信用卡消費爭議 金管會建議2步驟解決

先向業者反映取消訂閱 未能處理再主張爭議款

記者 張家嘯 報導 2019-10-04

  隨著行動支付逐漸廣泛,越來越多民眾會將手機APP綁定信用卡消費付款,但卻常發生購買的服務合約到期後,信用卡仍按月自動扣繳的爭議。為減少這類狀況,金管會建議2步驟,讓自己的權益不受損。

  事實上,包括線上收聽音樂、觀看電影或影集,甚至餐飲外送,許多業者都推廣手機下載APP後,綁定信用卡就能輕鬆支付,不過也會出現消費者若沒有主動取消,信用卡每月都會自動授權扣款。金管會表示,民眾若有類似問題,第一步最好先跟業者反映取消訂閱,取消後將回歸契約機制,按簽訂合約內容停止扣款或退款。

  不過,有些公司客服撥打不易,若無法解決時,可採取第二步,也就是檢具文件致電發卡機構的客服,申請爭議款項,請銀行暫停授權給業者請款,並要求退回已扣款項。而所謂爭議款項,指的是消費者與信用卡特約商店,在商品或服務的品質、數量、金額有爭議時,可向特約商店尋求解決。

  金管會指出,在正常情況下,持卡人不能主張因與商家有爭議,而拒繳信用卡款,但如果持卡人向特約商店反映、尋求處理後仍無法解決時,在信用卡帳單繳款截止日前,檢具發卡銀行要求的相關證明文件,就可請求發卡行就該筆爭議交易,依條款的帳款疑義處理程序來解決。而發卡行收到民眾申請爭議款項後,會與收單銀行溝通,經收單行確認後就能停止扣款。

  金管會也提醒,民眾下載付費APP綁定信用卡扣款前,務必要看清楚合約內容,再決定是否付費下載,事後如果想停扣則可與業者反映停訂,或是用定型化契約範本,以爭議款項要求停扣。

【2019-10-04 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

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