網路預購口罩已進行到第4波，多家銀行持續提供信用卡或轉帳優惠，甚至祭出「全額回饋」，在佛心補貼的背後，銀行到底打什麼算盤？究其原因大致可分為4大策略，包括提高曝光度、獲客成本低、增加動卡率及提升忠誠度等。銀行業者透露，在全民搶口罩之際，是推廣新卡與新服務的最佳時機。
口罩實名制2.0開放網路預購，每輪都有超過百萬人預約，熱烈程度前所未見。腦筋動得快的銀行搶先發難，推出補貼優惠，在輸人不輸陣下，演變成「全額回饋」的好康。以第4波預購為例，中國信託、台北富邦數位帳戶轉帳皆給予「全額回饋」，永豐現金回饋JCB信用卡也有最高100%補貼。儘管僅僅是52元的小錢，而消費者樂得免費拿到口罩，而銀行則趁機強打商品服務。
銀行「順時中」，新卡與新服務搶曝光
事實上，銀行並非「慈善機構」，精打的算盤裡暗藏「4大策略」。其一「提高曝光度」，目前提供補貼的銀行，大多聚焦在新服務或新卡上，像是數位帳戶轉帳，就是藉此時機讓民眾體驗全新服務，並加速增加新用戶。反而不見市場龍頭或發卡量高的信用卡有優惠。
花小錢獲客成本低，站上皮夾第一層
第2點是「獲客成本低」，透過銅板的小額補貼，就能吸引民眾主動辦卡或申辦數位帳戶，比起利用廣告、業務人員、櫃台人員…等方式，成本相形低廉許多；第3點「提高動卡率」，每個人平均有4~5張信用卡，如何成為皮夾中的第一層，成為銀行重要課題。在一波接一波的口罩預購下，有機會讓卡友將該卡提升為主力卡，進而在其他消費都能刷此卡付款。
喚回客戶注意，讓卡友感受貼心
最後1點「提升忠誠度」，在激烈的市場競爭中，信用卡優惠愈來愈吃「重鹹」，卡友養成「逐回饋辦卡」，哪裡有優惠就辦哪張卡，造成忠誠度下降，銀行必須耗費更多成本在客戶身上。藉由小額補貼喚回客戶的注意，讓卡友感受銀行的貼心，提升用戶心中的重要性。而未參與口罩回饋的銀行，恐讓用戶打入冷宮。
不過，口罩的議題熱度將隨產量提升而下滑，卡友對於銀行釋出的福利，是否持續買單，須要後續再行觀察。但在新冠肺炎疫情持續肆虐下，民間消費力出現萎縮，信用卡簽帳金額呈現衰退，銀行面對的挑戰才正要開始，須打破過去的舊思維，迎戰新冠肺炎後的新改變。
【2020-04-10 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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