近年來，美食外送蓬勃發展，新冠肺炎疫情更進一步刺激業績大增。foodpanda為強化外送員安全、確保餐點品質，今(11)日公布「外送夥伴360安心計畫」，提供全時段保險、定期舉辦道安訓練課程，並印製專用封口貼紙防止餐點遭竊，宣示打造完善的外送環境；另一家foodomo則推出「內用預約」新服務，用餐前30分鐘預約，不用排隊就能直接入座。
目前foopanda全台有上萬名外送員，其中男性占近8成，以20~39歲年輕族群為大宗，不論平日或週末假日，每人單日平均上線時間為3.5小時。除了有全職外送員外，也有不少上班族兼職賺外快。
為了降低車禍意外機率、即時提供後備支援，foodpanda提出「外送夥伴360安心計畫」。計畫分為「上線前」、「外送中」與「下線後」。在外送員正式「上線前」，提供國泰世紀產險全時段保險，包含意外傷害致失能或死亡保障200萬元、意外傷害醫療險實支實付最高給付3萬元，保費由foodpanda全額支付；從2019年12月起定期舉辦全方位道路安全訓練課程，請來警察進行道安講習，至今已經在全台6座城市舉辦近20場課程，有超過500位外送員參與。
在「外送中」的部分，外送箱縮小3成更方便攜帶，並以取得安全認證的安全帽做為獎勵。若不慎發生意外，派單中心在第一時間聯繫保險公司，後續將邀執行道安講習，連續未通過測驗即暫停外送業務。同時，全台有超過5,000家特約商店，包含餐廳、機車維修行、手機行等，外送途中能隨時補充水分或維修機車、手機。「下線後」則辦理七夕聯誼、籃球聯賽、淨山淨灘…等活動，豐富外送員的日常生活。
foopanda營運總監余岳勳表示，在打造健全的配送環境外，8月起特別印製500萬張專用封口貼紙，首波已發放240萬份給炸物與連鎖業者，像是胖老爹、繼光香香雞、艋舺雞排…等。若是封口貼紙遭到破壞，當確認外送員違反準則，就會評估停權；相對地，表現優異的外送員可獲得優質勳章，激勵提升服務品質。
至於，foodomo則推出全新服務「內用預約」，APP可搜尋周邊10公里的餐廳，在用餐前30分鐘預約並預先付款，到店後不用排隊可直接入座，解決排到「天荒地老」的痛點。8月底前，預約內容輸入「炫父88」優惠碼即享88折優惠，加上原有8月優惠，每筆訂單回饋18%的LINE Points，綁定台北富邦J卡額外加送3%。
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