加利公司進口中國大陸製的非醫用口罩，混入實名制口罩通路，根據中央流行疫情指揮中心統計，截至9月8日止，共回收221萬5,314片。原訂口罩換貨截止日期為9月11日，指揮中心決定口罩換貨不設期限，11日後仍可向藥局換貨，並新增郵寄方式退款。
今(9)天加利公司八里廠首日受理「非實名制」口罩退款，截至下午2點，累計回收286盒17片，共計退款7萬1,585元。雙北市消保官為保障消費者權益，前往加利公司八里廠瞭解退貨退款執行情形。台北市消保官指出，加利公司做出2點承諾，包括協調原購買通路退貨退款，以及新增以郵寄方式辦理退貨。
口罩上印有「Carry mask」或「Made In Taiwan」字樣的品項都可退貨，消費者須檢附購買憑證，印有Made In Taiwan的口罩須併附加利包裝紙盒，可向原購買通路或親自至八里廠辦理退貨，以實際片數每片5元退款。
若居住在外縣市或不便前往退款者，40盒以上欲辦理退款，加利公司將請物流業者前往收取；未達40盒者，可自行郵寄至新北市八里廠，並於包裹內檢附欲退款的口罩、加利紙盒、購買憑證、聯絡資訊、匯款帳號相關資料。加利公司承諾吸收郵寄費用，將於收到退款包裹後7個工作天內退款。
新北市八里廠(新北市八里區下罟子福德新村9號)開放現場退貨時間為9月9日起至10月8日止(10月1日至10月4日除外)；週一至週五上午8時30分至12時；下午13時至17時及週六上午8時30分至12時。
此外，台南地檢署查獲疑似業者進口中國、越南製非醫療用口罩，再仿冒正品商標販賣，在台南新市區某應用材料行倉庫查獲1萬5,000片仿冒口罩、500個仿冒賀爾斯口罩外盒，口罩上印有「三層防塵口罩(MEDICAL MASK)」，以及外盒印有「衛福部醫器製壹字第0084XX號、產地：台灣」，估計已有200多盒仿冒口罩流入市面。
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