挺過上半年新冠肺炎疫情，新光三越從7月解封後業績開始急起直追，在振興三倍券與消費潮的帶動下，至今與去(2019)年同期相比僅剩3%的落差。為持續開拓客源，新光三越積極打造數位服務，不僅網購結合週年慶活動，更首度上架精品商品，而「熟客系統」已有接近100%的專櫃使用，2月至今業績成長5倍之多。
百貨龍頭「新光三越」遭到疫情干擾，上半年業績大幅滑落，而大家長吳東興在8月20日辭世，卸下超過30年的董事長重任。在經過董事會決議後，9月22日起由副董事長村上英之接任新董事長，現任總經理吳昕陽升任副董事長並兼任總經理職位，將帶領新光三越集團迎戰後疫情時代的挑戰。
其實根據新光三越統計資料，在7月疫情解封後，消費人潮就明顯回籠，加上三倍券、動滋券政策加持，帶動服飾、家飾家用、化妝品、運動用品等成長，其中振興券占比約5%，計算至今整體業績與去年同期相比只相差約3%。
新光三越副總經理謝英明表示，雖然領導階層人事異動，但整體發展策略方向並未改變，現行的體驗行銷、數位平台都會持續發展。上半年疫情反而加速百貨數位轉型，像是今(2020)年週年慶就首次加入DM商品網路下單，提供與實體百貨相同的優惠內容，讓無法到百貨購物的民眾也能加入「掃貨」行列，APP更獨家上架精品業種，銷售範圍擴及全台。
像是「Tiffany」品牌原本僅在台南西門店設櫃，只能服務南台灣的消費者，而在APP內上架商品後，全台超過240萬位會員都能透過網路下單、24小時購物，商品以宅配方式寄送到府，開拓更多新客源，創造全新商機。
專職數位平台開發的副總經理歐陽慧也提到，數位電商才剛起步，占整體業績不過5%，不過APP已有120萬下載量，每月實動會員達到50萬人，具有極大成長動力。現階段完成銀卡會員的個人化商品推薦，帶動商品點擊率提升2倍，最終目標要達到「千人千相」，讓每位會員都有專屬的商品推薦，滿足各種需求。
歐陽慧進一步透露「秘密武器」，2月起啟用的「熟客系統」，提供專櫃人員在APP上開設私人賣場，讓櫃哥、櫃姐們透過專屬連結直接向熟客銷售商品，顧客經由新光三越APP下單、skm pay結帳，再由物流寄貨到府，完全無痛點的消費過程，至今幾乎100%櫃位、超過9成的專櫃人員在使用，不到1年業績就成長5倍，未來將朝線上與線下同步發展的方向邁進，百貨營運方式會更加多元。
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