卡優會員登入
忘記密碼

還不是會員嗎?立即註冊

或使用以下帳號登入

top

卡片比一比

新光銀AI客服叫小新 口語化用詞也難不倒

24小時待命精準解題 華南好基智聰明理財

記者 溫子豪 報導 2020-10-12

  銀行客服走向AI科技,還能提供投資建議。新光銀行開發全新智能客服「小新」,採用BERT模型,客戶可透過官網或行動銀行APP諮詢銀行業務、查詢信用卡帳戶或申辦貸款,能辨識口語化用詞與同義詞,達到良好服務體驗;華南銀行則有「華南好基智」全新財管服務,能以獨特AI模型預測市場走勢,並規畫及自動診斷最佳投資組合配置比例。

  新光銀行繼推出「立碼驗」身分認證服務後,再上線智能客服「小新」。採用BERT模型,並透過維基百科、Book Corpus訓練資料庫,搭配新光銀行專有金融領域字庫,能分析收集對話相關訊息,並以上下文邏輯串接提問,判斷客戶問題。像是輸入「卡片掉了」的口語化用詞,「小新」就能精準提供金融卡或信用卡掛失方式,讓客戶體驗金融科技帶來的便利。

  新光銀行表示,目前「小新」已擁有超過2,000題專業金融知識,能以圖卡或選單引導客戶操作,在官網或行動銀行APP上24小時為客戶服務。目前開放銀行業務資訊、查詢信用卡帳戶與申請貸款,若超出「小新」服務範圍,就會轉由真人客服文字回覆。

  華南銀行則是針對財富管理,推出「華南好基智」新服務,可綜合使用多種預測演算法,透過獨特AI模型預測市場走勢,並運用Black-Litterman計量模型得出最佳投組配置比例,還會定時檢視客戶現有投資組合,針對市場波動隨時調整,每天提供多達9種投資組合建議讓客戶選擇。

  華南銀行指出,客戶投資的3大痛點為「沒有時間投資」、「投資本金不足」與「不知如何理財」。「華南好基智」不僅介面操作簡便,還能協助挑選符合自身風險屬性的基金投資組合,年底前加入終身免收平台服務費,等於多了1個24小時的智能理財管家。

【2020-10-12 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

兆豐 Visa金融卡

  • 綁ApplePay 消費滿贈100元
  • 新戶期間內紅利3倍回饋
  • 生日月消費紅利5倍回饋
  • 消費滿額享ez訂電影票優惠

謹慎理財 信用至上

彰銀馬偕認同卡

  • 保費刷指定卡達門檻享滿額回饋
  • 搭阿聯酋航空享高達3%優惠
  • 10大量販超市享分期
  • 指定藥妝/藥局最高享6%回饋

謹慎理財 信用至上

聯邦吉鶴卡

  • 國內消費最高2.5%回饋
  • 日幣消費最高4.5%回饋
  • 國內日系餐廳最高現折10%
  • 新戶首刷禮享500元刷卡金

謹慎理財 信用至上

您尚未登入,請先登入會員

熱門情報

謹慎理財 信用至上

懶人包》婦幼用品、藥妝藥局刷卡

少子化已成國安危機,大家越來越不想生小孩

【限時優惠】玉山數位帳戶

首次開戶並完成任務享好禮多選一

星展eco永續卡

日韓星美歐最優回饋5%

開卡文》兆豐BT21信用卡著陸

兆豐銀行在繼發行BT21簽帳金融卡後,最

滙豐現金回饋御璽卡

新戶首刷滿額贈五百元刷卡金

星展飛行世界之極卡

無限次貴賓室+免費攜伴2位

渣打LINEBank聯名卡》高

渣打銀行在2023年時和純網銀LINEB

不限金額首刷享60,000哩

消費滿額每年2次長榮航空不限座艙升等禮遇

不限金額首刷享3,000哩

集哩1+1最高享10萬哩!

辦卡推薦

謹慎理財 信用至上

聯邦幸福M卡

國內保險回饋1.2%
新戶量販/超市加碼5%
指定交通/旅遊6%回饋
國外消費3%回饋

謹慎理財 信用至上

星展eco永續卡

日韓星美歐最優回饋5%
一般消費1.5%回饋無上限
電動車資費最優回饋10%
星巴克免費升級植物奶