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填問券強迫刷卡數萬 4種不當推銷手法現形

定型化契約規範退費 使用前手續費不超過5%

記者 范詩敏 報導 2020-10-14

  不少民眾逛街好心幫忙填寫問券,卻被拉到美容店家強迫推銷,刷卡金額動輒數萬元起跳。一旦想退費,業者卻以產品已使用的理由,扣除原價計算的費用,更硬要民眾吞下手續費,剩下的才是退費金額,消費者權益嚴重受損。

  根據行政院消保處官網「即時消費案件統計」,去(2019)年10月到今(2020)年3月短短5個月,妝品類申訴就多達498件;台北市政府統計今年1月迄今也有522件美容、化妝品業者消費爭議申訴案件,顯見類似消費糾紛不斷增加中。

  以消基會針對芸妮公司(愛妮雅化妝品)近5年受理45件申訴案件中發現,多是街訪請消費者填問卷,以提供免費體驗服務為由,帶消費者入店內強勢推銷,刷卡金額動輒上萬元,進而引發消費糾紛。

  常見不當的推銷手法大致分為4種,第1種,以低價優惠商品,先吸引消費者上門,再推銷高價商品;第2種,路邊行銷以填寫問卷、提供免費商品或服務為餌,引君入甕;第3種,採取人海戰術、輪番上陣遊說,不達目的絕不罷休,讓消費者無法「逃脫」、不堪其擾簽買,當要求退費時,才發現竟已簽下「不退費協議書」。

  第4種,一旦民眾想退費,業者為了規避法令的「退費標準」,改採以商品銷售為主,再以免費送課程的方式促銷,造成消費者和業者的退費糾紛不斷,再加上退費計算基礎含混不清,讓消費者深陷紛爭中。

  事實上,行政院消保處9月24日通過「瘦身美容定型化契約應記載事項及不得記載事項」,美容課程實施前解除契約,收取手續費不能超過5%,實施後則就接受服務及已購買商品的部分才可扣除手續費,總計不能超過10%。

  若是購買整組中只拆其中一小瓶,只能針對已使用的部分不能退,其他都能計算入退費範圍。至於,如果在逛街時被拉去消費,並非民眾主動進入實體商店,皆歸類為「訪問交易」,適用7天可解除契約規定。

  消基會表示,類似愛妮雅化妝品以「填問卷」為由,拉消費者進入專櫃(店面)進行遊說賣商品、課程等模式的不當行銷,主管機關可依「消保法」規定,應即進行調查;並依同法調查發現業者提供商品或服務,認為確有損害消費者生命、身體、健康或財產,或確有損害之虞者,應命其限期改善、回收或銷毀,必要時得命業者立即停止該商品設計、生產、製造、加工、輸入、經銷或服務,或採取其他必要措施,甚至發布消費警訊。

  消基會進一步呼籲,應盡速公告剛通過的「瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項」,並落實執行,以強制性規定導正已經歪斜甚久的瘦身美容消費市場,導正不正當行銷手法,還以消費者應有的權益。

【2020-10-14 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

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