美食外送平台業績在新冠肺炎疫情下，呈現跳躍式成長，但相關消費爭議也隨之增加。經過行政院消保處邀集Foodpanda、Ubereats兩大業者開會後，申訴案總數已從4月的305件，降至9月的129件。不過Foodpanda從4月至9月申訴總量高達943件，遠高於Ubereats的147件。
為保護消費者權益，消保處今(2020)年4月會同衛福部、交通部公路總局及行政院食品安全辦公室，並邀集兩大外送平台業者開會，瞭解爭議原因，要求業者積極改善。
以每月消費爭議案件數來看，Foodpanda從4月的279件、5月193件、6月150件、7月114件、8月104件，一路降至9月的103件；而Ubereats則為4月26件、5月份23件、6月份23件、7月份21件、8月份28件，以及9月的26件。
消保處指出，Ubereats前期主要投訴內容，多為月付120元享整月免運的「優饗方案」每月遭自動續約，經改正後，這類型的糾紛減少，卻又衍生優饗方案用戶叫不到外送員送餐的問題。
至於後期糾紛，Foodpanda與Ubereats，都是以消費者訂餐後沒收到餐點，卻仍遭扣款為多，占比達到5至6成以上。事實上，過去遇此狀況業者不願退費，消保處介入要求業者必須自行舉證確實有送抵，若無法舉證則放寬退費方式。
據瞭解，Foodpanda今年5月開始進行改善，採外送員現場打3次電話沒人接後，通知總公司，總公司再打3次電話，外送員也須於現場拍下人、食物等照片，並等候10分鐘以上，就較不會出現糾紛狀況。
消保處表示，為建立有效預防消費爭議機制，除要求業者積極處理，也應採取相關措施解決，包含優化App操作系統、提供專責窗口並與各地方政府消保單位成立多元溝通管道、放寬退款認定標準，以及注意各地方政府自行訂定的消保自治條例，以免觸法。
【2020-10-19 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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