根據國家通訊傳播委員會(NCC)最新通訊消費申訴報告，去(2020)年11月行動通訊類申訴案共570件，創下去年單月新高，且消費者不滿申裝、異動、續約等申訴數，也同樣是去年單月最多。
從資料顯示，去年11月的通訊消費申訴監理報告，投訴通訊連線品質仍為最大宗，高達318件，占整體55.79%，又以中華電信126件最多。其次為申裝、異動與續約類，共83件，明顯比以往40至50件多，以台灣之星案件數38件最高。
根據報告內容，以申訴對象來看，以中華電信案件數最多，共177件，占31.05%，其次為台灣之星134件，占23.51%，再其次是台灣大哥大100件，占17.54%。若與前(2019)年同期申訴量相比，中華電信、台灣之星、台灣大哥大案件數上升53%、2%、2%，其餘業者申訴案件數皆呈現減少。
NCC指出，中華電信遭投訴最多的通訊連線品質，包括尖峰時段網速較慢、上網正常仍覺得速率不夠快、室內涵蓋不良等。而中華電信解釋，4G升級5G對網速並沒影響，只是基地台在改接5G核心網路時，會有短時間中斷網路情況，因此導致申訴增加。
不過，中華電信也提到，將安裝轉發器加強室內訊號涵蓋、新設基地台相關設備，持續跟客戶溝通行動上網特性，同時現場量測後，會依照測試數值與客戶解釋說明，釐清用戶碰到的問題。
分析台灣之星被申訴原因有3個，分別為用戶門號有欠費，無法申辦2020年推出的雙11活動；用戶申辦後反悔，主張不清楚專案合約內容；攜碼失敗問題。台灣之星指出，未來改善方式將按月寄發帳單，如果有用戶因欠費而無法申辦時，將由員工說明公司已發送提醒繳款簡訊，在網路門市可在線上繳款後辦理雙11專案，並且將加強人員解說技巧，確認客戶清楚瞭解申辦專案內容。
【2021-01-11 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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