打破公股行庫「保守」的印象，兆豐銀行近年在信用卡市場頭角崢嶸，以創新行銷手法快速衝破百萬張發卡量。《卡優新聞網》特別專訪兆豐信用卡處長林中象，找出背後布局思維，包括開發年輕族群、尊寵頂級卡客戶、促動高端卡友消費及結合聯名企業刺激發卡等4大策略。
信用卡從零開始，起手式主攻年輕人
兆豐銀行勇闖百萬卡俱樂部，引發銀行界矚目。林中象直言，兆豐銀行以企金為主，消金業務幾乎是「從頭開始」，尤其客戶年齡層偏高，信用卡業務想在市場中脫穎而出，為兆豐帶入活水，「年輕人」是重要關鍵。
在兆豐金董事長張兆順允諾「信用卡部門3年不賺錢都沒關係」的支持下，接連上市以年輕人為目標的Gogoro聯名卡、統一7-ELEVEN獅聯名卡，搶攻電動機車與職棒群眾。同時以網購與旅遊為主軸，發行e秒刷鈦金卡、e秒萬事通金融信用卡、e秒Happy鈦金卡…等e秒系列卡片，甚至搶下韓國「宇宙明星BT21」肖像權的「BT21金融卡」。
林中象表示，不惜砸下鉅資的成效相當顯著，卡友年齡層從原本超過40歲，在2年內下降至約35歲，流通卡數去(2020)年的12月中突破100萬張的里程碑。雖然年輕族群消費金額不多，但刷卡頻率高，在信用卡「帶路雞」的引領下，可為兆豐金體系帶來房貸、信貸…等商機，增強消金業務的實力。
尊寵頂級卡卡友，高鐵接送不計成本
林中象指出，頂級卡卡友具有高消費的特性，像是繳納綜所稅單筆刷出3~4億元、地價稅上繳千萬元稅款，是兆豐長期經營的客層。在新冠肺炎疫情肆虐下，不僅機場貴賓室、機場接送權益不變，更獨步增加基隆港、高鐵接送服務，與全鋒合作提供賓士、BMW或LEXUS高級車，讓卡友深感「尊榮感」，不計成本增強頂級客的「心占率」。
促動高端客刷卡消費，昇恆昌封館獨賣
除了無限卡、世界卡外，事實上Mega One卡、利多御璽卡、雙幣卡的「含金量」也非常高。林中象說到，為滿足高端卡友的精緻旅遊需求，與旅行社規畫「深度國旅」，體驗全新行程看到不同的台灣風光，絕對不輸歐洲度假，一開放報名就「秒殺」一空。
更進一步與昇恆昌合作，於1月31日將內湖旗艦店「封館」，僅限兆豐卡友入內盡情血拼，開賣政府特許的「免稅價」商品，刷滿75萬元送珊瑚項鍊、滿100萬元送999黃金金幣，預期當日可望創造億元業績。
行動支付著重安全，支持台灣Pay發展
面對民眾消費習慣改變、行動支付崛起，林中象強調，創新支付絕對是未來趨勢，但若是靠高額補貼快速提高市占率，反引發使用者「逐回饋而居」的現象，對於行動支付發展不見得有利，在尚未穩定獲利下，會員愈多就虧愈多，是現階段遇到的兩難。
林中象認為，行動支付最重要的是安全性，用戶交易資料應留在台灣，市場上部分支付工具存有個資外流疑慮，因此兆豐銀行全力支持真正在地的「台灣Pay」，在政府的帶領下，確保消費者個資絕對不外流，是最安全的支付方案。
兆豐與臺銀、土銀、合庫、一銀、華銀、彰銀、臺企銀等8家銀行共組「台灣Pay點數經濟圈」，祭出台灣Pay消費2%紅利或刷卡金回饋。林中象表示，在長期經營下，「台灣Pay」會愈來愈好用，近期像是玉山銀與上海銀也加入行列，協助拓展台灣Pay支付據點。
新年度連結新卡友，強化深耕優惠項目
至於今(2021)年的發展方針，林中象指出，在達到100萬卡後，下一步是進行市場深耕，不僅今年還有新卡問市，針對聯名卡也將擴大觸及範圍。以Gogoro卡為例，儘管發卡已突破10萬張，相對Gogoro的30多萬車友來看，仍有相當大的開發空間。計畫與Gogoro聯手接觸尚未辦卡車友，並將GoShare共享機車用戶納入優惠範圍，預期能成功帶動申辦量。
在信用卡優惠上，鎖定美食外送、串流影音…等正夯消費類型，設計全卡友的回饋內容，並針對精確客群釋出好康，例如統一獅聯名卡看球賽5折，其他卡享7折等，提高簽帳金額的同時，也強化卡友的忠誠度。
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