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卡片比一比

專訪》老行庫新布局 兆豐卡4大策略出擊

起手式主攻年輕族群 尊寵頂級卡高端客層

記者 溫子豪 報導 2021-01-29

  打破公股行庫「保守」的印象,兆豐銀行近年在信用卡市場頭角崢嶸,以創新行銷手法快速衝破百萬張發卡量。《卡優新聞網》特別專訪兆豐信用卡處長林中象,找出背後布局思維,包括開發年輕族群、尊寵頂級卡客戶、促動高端卡友消費及結合聯名企業刺激發卡等4大策略。

信用卡從零開始,起手式主攻年輕人
  兆豐銀行勇闖百萬卡俱樂部,引發銀行界矚目。林中象直言,兆豐銀行以企金為主,消金業務幾乎是「從頭開始」,尤其客戶年齡層偏高,信用卡業務想在市場中脫穎而出,為兆豐帶入活水,「年輕人」是重要關鍵。

  在兆豐金董事長張兆順允諾「信用卡部門3年不賺錢都沒關係」的支持下,接連上市以年輕人為目標的Gogoro聯名卡統一7-ELEVEN獅聯名卡,搶攻電動機車與職棒群眾。同時以網購與旅遊為主軸,發行e秒刷鈦金卡、e秒萬事通金融信用卡、e秒Happy鈦金卡…等e秒系列卡片,甚至搶下韓國「宇宙明星BT21」肖像權的「BT21金融卡」。

  林中象表示,不惜砸下鉅資的成效相當顯著,卡友年齡層從原本超過40歲,在2年內下降至約35歲,流通卡數去(2020)年的12月中突破100萬張的里程碑。雖然年輕族群消費金額不多,但刷卡頻率高,在信用卡「帶路雞」的引領下,可為兆豐金體系帶來房貸、信貸…等商機,增強消金業務的實力。

尊寵頂級卡卡友,高鐵接送不計成本
  林中象指出,頂級卡卡友具有高消費的特性,像是繳納綜所稅單筆刷出3~4億元、地價稅上繳千萬元稅款,是兆豐長期經營的客層。在新冠肺炎疫情肆虐下,不僅機場貴賓室、機場接送權益不變,更獨步增加基隆港、高鐵接送服務,與全鋒合作提供賓士、BMW或LEXUS高級車,讓卡友深感「尊榮感」,不計成本增強頂級客的「心占率」。

促動高端客刷卡消費,昇恆昌封館獨賣
  除了無限卡、世界卡外,事實上Mega One卡利多御璽卡、雙幣卡的「含金量」也非常高。林中象說到,為滿足高端卡友的精緻旅遊需求,與旅行社規畫「深度國旅」,體驗全新行程看到不同的台灣風光,絕對不輸歐洲度假,一開放報名就「秒殺」一空。

  更進一步與昇恆昌合作,於1月31日將內湖旗艦店「封館」,僅限兆豐卡友入內盡情血拼,開賣政府特許的「免稅價」商品,刷滿75萬元送珊瑚項鍊、滿100萬元送999黃金金幣,預期當日可望創造億元業績。

行動支付著重安全,支持台灣Pay發展
  面對民眾消費習慣改變、行動支付崛起,林中象強調,創新支付絕對是未來趨勢,但若是靠高額補貼快速提高市占率,反引發使用者「逐回饋而居」的現象,對於行動支付發展不見得有利,在尚未穩定獲利下,會員愈多就虧愈多,是現階段遇到的兩難。

  林中象認為,行動支付最重要的是安全性,用戶交易資料應留在台灣,市場上部分支付工具存有個資外流疑慮,因此兆豐銀行全力支持真正在地的「台灣Pay」,在政府的帶領下,確保消費者個資絕對不外流,是最安全的支付方案。

  兆豐與臺銀、土銀、合庫、一銀、華銀、彰銀、臺企銀等8家銀行共組「台灣Pay點數經濟圈」,祭出台灣Pay消費2%紅利或刷卡金回饋。林中象表示,在長期經營下,「台灣Pay」會愈來愈好用,近期像是玉山銀與上海銀也加入行列,協助拓展台灣Pay支付據點。

新年度連結新卡友,強化深耕優惠項目
  至於今(2021)年的發展方針,林中象指出,在達到100萬卡後,下一步是進行市場深耕,不僅今年還有新卡問市,針對聯名卡也將擴大觸及範圍。以Gogoro卡為例,儘管發卡已突破10萬張,相對Gogoro的30多萬車友來看,仍有相當大的開發空間。計畫與Gogoro聯手接觸尚未辦卡車友,並將GoShare共享機車用戶納入優惠範圍,預期能成功帶動申辦量。

  在信用卡優惠上,鎖定美食外送、串流影音…等正夯消費類型,設計全卡友的回饋內容,並針對精確客群釋出好康,例如統一獅聯名卡看球賽5折,其他卡享7折等,提高簽帳金額的同時,也強化卡友的忠誠度。

【2021-01-30 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

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